实只包含3类变量，分别是资源、企业和市场，用一句话就可以全概括“通过利用哪些资源进行怎样的企业业务运作来为哪个细分市场服务”。这三类变量组成了一个商业模式最核心的部分，具体又可以分别拆成更细一级的变量，并建立相互之间的关系。
市场
每一个成功的企业都需要明确的市场定位，其中最为关键的定位就是想要服务哪个人群。互联网的免费模式启发了我们区分出客户和用户两个概念。用户是指直接使用我
f产品壹佰最懂你的产品经理社区httpwwwcha
pi
100com
们产品服务的人，消费我们所创造的价值；而客户是指会真正掏钱形成我们现金流的人。
例如，在网游的生态系统里，有愿意掏钱享受高端服务的人民币玩家，也有愿意免费玩游戏的低收入玩家，这些人共同组成了网游的商业模式。另一种例子就是神州专车中的代人下单。例如，家长可以掏钱给放学回家的女儿下一个专车订单。此时真正掏钱的是家长，而消费价值的则是孩子。将这两者区分开来可以帮助我们更清晰地制定业务运作方式。
当进行互联网转型时，细分市场有可能会发生变化或得以扩展。很多传统商业模式下无法服务到群体会因为基于互联网的新渠道的出现而被纳入到我们的商业版图中。增设新渠道可以扩大产品服务销售的覆盖面，同时不影响企业原有的运作模式，对企业商业模式的营销也较小。我们经常能看到各大银行争相开拓的网络银行、手机银行就属于此范畴。
企业
企业需要通过运作业务来持续地为目标市场提供价值。所以首先需要确定的是我们想要交付的是什么类型的价值。传统行业在互联网化后有可能可以提供新类型的价值给到目标市场。神州租车以往只能将车辆整日地租给顾客，但借助移动互联网后，神州专车的运营模式则可以提供“门到门”的分时段客运服务。价值主张是商业模式的核心构成，所以当价值主张发生改变时，往往也意味着企业的运营模式发生了质变。
价值主张确定的是企业运营的大的方向，但颗粒度还不够。在日常运营中，企业还需要具体地分析和定义价值主张的细节，比如在线销售保险时具体的保险投保范围和条
f产品壹佰最懂你的产品经理社区httpwwwcha
pi
100com
款。以往分析价值的活动都是由企业内的专家完成，然后再投放到市场。但是现在互联网将企业和最终用户直接连在了一起。为了让日后生产出的产品能够更符合顾客的需求，企业希望请顾客直接参与到分析价值的环节中来，发表他们的意见。纽带线是一家CRM客户关系管理系统企业，CRM产品深受企业喜爱。2015年纽带线推出了r