销售中心管理流程
负责人操作人协作人
1.销售经理销售代表
2销售经理销售代表3销售部企划部市场部等4销售经理销售代表5销售部销售经理6.销售经理销售代表
销前准备流程
流程图
销前准备开始
市调销讲演练广告宣讲制作合同
合同条款建筑知识法规知识客户资料征询物品准备
输出文件或表单支持文件或表单
《市调报告》
《合同》《产品、企划重点》《客户资料征询表》《案场设备配置表》《Saleskit》《答客问》《案场管理手则》
合同所需资料及物品。
楼盘开盘结束
注:
1.销前准备必须在开盘前2天前完成。2.案场物品,销售部负责采购申请,案场经理负责保管和维护。
f负责人操作人协作人
销售流程
流程图
客户进门
相关文件或表单
1.销售经理客服助理
2.销售经理客服助理
是否有会员卡有
置业顾问接待
否置业顾问在接待中完成
《办理会员卡须知》《客户资料征询表》《楼书》
3.销售经理置业顾问
4.销售经理置业顾问
5.销售经理置业顾问
6.销售经理置业顾问和客服助理
讲解看板、横型、产品等
引客户入影视厅观看纪录片
跟踪输入卡号
带看样板房并讲解小区及单体模型
意向不明
洽谈及推荐客户认购
无意向
有意向
签定认购书及签约须知输入卡号
放弃并终结原因
送客资料归档
输入卡号
《购房认购书》《签约须知》《客户资料征询表》
注:1、客户进门,客服助理只要求客户填写基本信息就可派单,除案场经理另行安排外。
2、置业顾问在接待客户过程中将客户资料留存,并在下定之前或未下定离开案场前凭《客户资料征询单》及工号牌换取客户会员卡,送至客户手中。
3、客户来到案场,无须再在门口等候,如置业顾问休息,客服助理应将老客户交由案场经理处理。
4、未成交客户案场必须总结原因,并填写清楚客户资料后返回客户服务中心。
f负责人操作人协作人
1.销售经理客服助理
客户分派流程
流程图
派单开始
相关文件或表单
2.销售经理客服助理
3.销售经理置业顾问
4.销售经理置业顾问
5.销售经理置业顾问及客服助理
老客户
无须排队等候
按工号须序派单
取走工号牌,带走客户
置业顾问接待
新客户
交还工号和资料重新排队
会员卡送至新客户手中
《工号牌》
《客户资料征询单》《工号牌》《会员卡》
结束
f负责人操作人协作人1销售经理置业顾问
开具认购书流程
流程图
认购开始
相关文件或表单
2销售经理置业顾问
3r