销售中心管理流程
负责人操作人协作人
1．销售经理销售代表
2销售经理销售代表3销售部企划部市场部等4销售经理销售代表5销售部销售经理6．销售经理销售代表
销前准备流程
流程图
销前准备开始
市调销讲演练广告宣讲制作合同
合同条款建筑知识法规知识客户资料征询物品准备
输出文件或表单支持文件或表单
《市调报告》
《合同》《产品、企划重点》《客户资料征询表》《案场设备配置表》《Saleskit》《答客问》《案场管理手则》
合同所需资料及物品。
楼盘开盘结束
注：
1．销前准备必须在开盘前2天前完成。2．案场物品，销售部负责采购申请，案场经理负责保管和维护。
f负责人操作人协作人
销售流程
流程图
客户进门
相关文件或表单
1．销售经理客服助理
2．销售经理客服助理
是否有会员卡有
置业顾问接待
否置业顾问在接待中完成
《办理会员卡须知》《客户资料征询表》《楼书》
3．销售经理置业顾问
4．销售经理置业顾问
5．销售经理置业顾问
6．销售经理置业顾问和客服助理
讲解看板、横型、产品等
引客户入影视厅观看纪录片
跟踪输入卡号
带看样板房并讲解小区及单体模型
意向不明
洽谈及推荐客户认购
无意向
有意向
签定认购书及签约须知输入卡号
放弃并终结原因
送客资料归档
输入卡号
《购房认购书》《签约须知》《客户资料征询表》
注：1、客户进门，客服助理只要求客户填写基本信息就可派单，除案场经理另行安排外。
2、置业顾问在接待客户过程中将客户资料留存，并在下定之前或未下定离开案场前凭《客户资料征询单》及工号牌换取客户会员卡，送至客户手中。
3、客户来到案场，无须再在门口等候，如置业顾问休息，客服助理应将老客户交由案场经理处理。
4、未成交客户案场必须总结原因，并填写清楚客户资料后返回客户服务中心。
f负责人操作人协作人
1．销售经理客服助理
客户分派流程
流程图
派单开始
相关文件或表单
2．销售经理客服助理
3．销售经理置业顾问
4．销售经理置业顾问
5．销售经理置业顾问及客服助理
老客户
无须排队等候
按工号须序派单
取走工号牌，带走客户
置业顾问接待
新客户
交还工号和资料重新排队
会员卡送至新客户手中
《工号牌》
《客户资料征询单》《工号牌》《会员卡》
结束
f负责人操作人协作人1销售经理置业顾问
开具认购书流程
流程图
认购开始
相关文件或表单
2销售经理置业顾问
3r