物业服务等级标准15级对比表
内容
管理处设置
管理人员要求
服务时间
一、综合管理服务标准
一级
二级
三级
四级
五级
小区内不设置管理处管理人员每日巡查小区一次以上发现问题及时处理。
1小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。2管理人员挂牌上岗。
周一至周日在指定地点进行业务接待。
小区内设置管理处配置简单办公设备配有电话。
1小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。2管理人员服装统一挂牌上岗。
周一至周五在小区管理处进行业务接待周六、周日在指定地点进行业务接待。
1小区内设置管理处。2办公场所整洁有序。3配置一般的办公用品如办公家具、电话等。
1小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证有三年以上物业管理工作经历。2管理人员服装统一挂牌上岗仪表整洁。
周一至周日在管理处进行业务接待并提供服务。
1小区内设置管理处。2办公场所整洁有序。3配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。
1小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证有一年以上小区经理任职经历。2管理人员服装统一挂牌上岗仪表整洁规范。
周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待并提供服务。
1小区内设置管理处。2办公场所整洁有序有专门的业主或使用人接待区域。3配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。1小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证有二年以上小区经理任职经历。2管理人员服装统一挂牌上岗仪表整洁规范。3适当配备具有外语会话能力的管理人员。周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待并提供服务。
f日常管理与服务
1服务规范应符合本1服务规范应符合本1服务规范应符合本
地相关要求。
地相关要求。
地相关要求。
224小时受理业主或224小时受理业主或224小时受理业主或
使用人报修。急修二小使用人报修。急修半小使用人报修。急修半小
时内到现场处理一般时内到现场处理一般时内到现场处理一般
修理三天内完成预约修理二天内完成预约修理一天内完成预约
除外。
除外。
除外。
3对业主或使用人的3对业主或使用人的3对业主或使用人的
投诉在七天内答复处投诉在五天内答复处投诉在三天内答复处
理。
理。
理。
4告知业主或使用人4告知业主或使用人4制定小区房屋装修
装修须知监r