VIP管理标准化手册
制修订：
文件密级：普通
文件编号：审核：版本：10页数：共21页制定部门：品牌传播部
核
准：制修订日期：2009年8月11日发行日期：2009年8月11日
f10目的
11为了更好的服务客户，加强与VIP的互动沟通，提升VIP的品牌忠诚度。12将全国VIP客户数据进一步升级、完备，形成完整的VIP数据库管理系统。13开拓及维护潜在的客户群。
20范围
21品牌中心VIP管理人员、营销中心各区域VIP管理专员及终端店铺店员。
30职责
31完成VIP客户资料的收集，系统完善后归档。32在预算范围内，保证全年VIP活动的开展，完成VIP招募任务，并做好VIP的日常维护工作。33开发VIP卡的附属价值及合作伙伴。34相关部门工作职责及配合项目341营销中心（执行）a协助全国VIP会员数据的采集、收集及相关服务权益的管理工作；b配合VIP会员的入会申请及每月搜集客户的资料整理、准时提交，保证会员资料完整性、真实性；
fcVIP会员市场营销活动的落实推进及后期监管工作；dVIP管理工作的有力跟进和协调者。342信息部（支持）a主力负责品牌网站建设及后期数据库运营管理维护工作；b品牌网站VIP俱乐部的建设及维护。进行网上活动公告、会员论坛的管理等。
40VIP卡说明
41VIP的种类及相关规定金卡（85折，特价商品可再打九五折。）白金卡（8折，特价商品可再打九五折。）狼族卡（6折、7折，由董事长亲自发放。）①样版
卡正面（样品）
f卡背面（样品）②编码规则：VIP卡采用16位编码第14位编码：第一位7代表七匹狼，00代表绿标，4代表卡的版本，7004，代表七匹狼绿标的第四代VIP卡。第58位编码：以区号代表所属省市，具体区域代码如下：区域北京上海天津河北省山西省内蒙古辽宁吉林黑龙江省江苏省浙江省安徽省江西省福建省山东省河南省代码0100021002200311035104710240043104510250057105510791059105310371区域湖北省湖南省广东省广西省海南省重庆市四川省贵州省云南省西藏省陕西省甘肃省青海省宁夏新疆代码027007310200077108980230028008510871089102900931097109510991
第916位编辑：流水号
f③各卡的样板及相关入会规定一次性消费1000元以上或半年累计消费满2000元者，即可申请金卡；总的消费满7777元以上的金卡VIP网上系统自动转为白金卡VIP，并通过短信平台发送信息告知升级信息；白金卡会员每年消费满1000元可再续卡。不足1000元直接降为金卡会员。42VIP会员申请表
七匹狼VIP会员申请表
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