你可以获悉一切关于品牌的信息，也包括竞争对手的品牌信息。实时监控竞争对手订阅的企业快讯与最新产品发布资讯，通过挖掘他们的博文来获取更多信息。他们正在关注哪类市场？他们有何竞争优势？他们是如何与你做比较区分的？16监控行业对话你必须了解你所在的行业最近正在发生什么事。因此你需要多聆听行业趋势、热点和资讯，将从中发现行业的关键性因素，了解人们关心的要点以便能用此来影响他们。17主导对话你要成为一名意见领袖，对整个行业的人有所影响，当别人都向你寻求意见指导时，你的产品更能卖得出去。好的领袖都会倾听，社会化媒体就能有所帮助，先从公司员工入手，他们都关心你的想法吗？寻找机会来做意见领袖，可以在博客和论坛中引发一段新的对话，了解对话是如何开展扩大的，并且参与对话的人员是如何讨论的。18达成销售你的销售团队会在社会化媒体中寻觅销售线索与机会，可以监控产品相关的问题、讨论、推荐信息，时机合适时可以回答用户的问题。在监控时会发现价值内容，与你的前景需求相关，这些内容会促使用户进入购买期。19注意倾听客服机会在你达成销售的同时倾听并不能停止。社会化媒体非常适合进行客服，明确客服需求，并实时回应顾客，你并不需要特定的监控软件，只要倾听顾客的意见并予以回答。20解除危机当危机来临时你不希望被弄得焦头烂额，社会化媒体监测能助你反应更为迅捷有效，它能在危机发生之前提醒你潜在的危机，在危机发生前，寻找合适的渠道以应对危机，并且找到能推广危机回应的关键因素。在危机发生的时候，积极倾听相关对话，了解Facebook上的500条愤怒信息能让你反应更加迅速，更为敏感。21推广广告活动斥巨资在广告投放，却不知道其进展得如何？社会化媒体能帮助到你，你可以追踪广告活动的关键词、广告中使用的URL和电话号码、交易中的对话、广告的相关Twitter标签、用户发布的内容等。使用这些数据来评定用户的意见，并对发展前景有所了解。22给予粉丝惊喜必胜客使用社会化媒体给予在线用户八折的优惠，给予粉丝惊喜，让他们为自己身为其中一份子而高兴是非常重要的。23众包新鲜的想法众包不需要花大钱，核心只是简单的四步：1征集想法。2尊重地倾听想法。3挑选最佳的想法。4予以丰厚地回报。24避免常见的礼节错误十大常见错误：不互粉9表现得毫无个性8相同的内容在几大论坛发布7像一10
f个机器人6回复混乱5表现得像已经认识一样4前后不统一3有所互r