即响应，在电话或网络维护解决不了的情况下，乙方在12小时内到达现场，一般问题24小时内予以解决，特殊情况双方可以进行协商。具体服务方式为：电话：用电话协作客户系统管理人员进行维护Email：通过Email的方式解决客户遇到的问题远程控制：通过I
ter
et网络远程访问服务器进行系统维护操作

上门：在以上维护方式解决不了的情况下，工程师到达现场进行维护
2）在合同签订，且乙方安装实施完毕后，乙方应按照合同内容提供对软件的使用培训。第五条成果归属及授权乙方在本合同内提供的软件产品，其知识产权归乙方所有，甲方不能以任何形式授权或转让他人使用，并且不能将本软件及相关文件变更、改编或衍生。第六条乙方进入现场安装调试时甲方应提供的环境12甲方提供场地、设施和试验条件，提供上述工作条件的时间。甲方免费提供乙方现场实施工程师的食宿。
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f第七条保密条款双方不得将此合同中的任何条款以任何形式告知甲、乙双方外的任何个人或单位。第八条乙方的违约责任3乙方保证本合同涉及的产品及服务内容知识产权均属乙方所有，不含任何盗窃的形式及内容，并自主承担相应的法律责任。4乙方须承担保密责任，即对在合同履行期间获知的甲方信息进行保密，未经甲方书面允许，不得透露给任何第三方，如向第三方泄露，须向甲方承担违约及赔偿责任。第十条甲方的违约责任1甲方逾期付款，应按照中国人民银行有关延期付款的规定，以延期付款总额的每天03，向乙方偿付延期付款的违约金。2甲方不能按要求提供安装调试环境，则工期顺延，由此产生的额外损失和费用将由甲方承担。3甲方网络系统的任何升级和改造，应及时通知乙方。否则，由此产生的本系统运行故障或者损失，乙方不承担责任。第十一条不可抗力由于不可抗力导致合同不能正常履行，则合同双方均不需对此负责。“不可抗力”指地震、台风、火灾、水灾、战争、政府干预、罢工、自然灾害、政府禁运和其它不可预见不可避免并且不能克服的客观情况。由于“不可抗力”而导致不能履行合同的一方，须以书面方式通知对方，并于15天内提供不可抗力的有关证明文件及相关详细情况，申请延长履行本合同期限。第十二条争议解决方式在履行本合同的过程中发生争议，双方当事人和解或调解不成，可采取仲裁解决。双方同意由宁波仲裁委员会仲裁。
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f第十三条通知总述1双方所有的通知均应送到以下地址：甲方：乙方：杭州市拱墅区莫干山路787r