我忙得很，又不是只为你一个人服务。11遇到职工、外来人员对某事处理或办理不理解文明用语：别介意，如果您对某事处理有意见，可直接向XX处反映，或我们代您反映，及时给您答复。禁忌用语：这件事不属我管，你该到哪去告，到哪里去。12工作中接待多人文明用语：对不起，请稍等，我马上给您办。禁忌用语：没看到我忙啊！急什么！等着！13接待处理纠纷文明用语：对不起，请冷静一点，有话好好说，不要争吵。禁忌用语：吵什么！要吵到外面吵，吵完再处理。14接员工或领导报警文明用语：请您慢慢讲，把情况（经过）讲清楚。我会立即向领导汇报处理。或你放心，我们马上到现场。禁忌用语：现在才来，你早干什么的！我也没办法。15接报不属于管辖范围事项
f文明用语：请您不要急，我们负责帮您联系。16门岗前维持停车秩序
文明用语：对不起，请您靠这边停，好么？要不然，到时候您开车走也会不方便的。
禁忌用语：喂，你眼睛长哪儿啦，看不见这儿不能停车！
保安员仪容仪表规范
1上班时间必须穿着统一、整洁的制服。纽扣要全部扣好，不允许敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正，武装带扎紧。
2制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣服，制服外不得显露个人物品，如纪念章、锁匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品，袋内物品不外露。
3鞋袜穿戴整洁，鞋带系好，不允许打赤脚或穿鞋不穿袜。4非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋。5上班统一佩带工作牌，工作牌应端正佩带在左胸襟处。6非当值班时间，除因公或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区。7保安员上岗时举止应文明、大方。8保安人员头发应保持整洁光鲜，头发长度不得超过20毫米。9保安人员应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服因工作弄湿、弄脏后应及时换洗。10保安人员上岗前不允许吃有异味的食品，保持口腔清洁，口
f气清新。
11保安人员上岗时应精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯
腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、插
腰或将手插入衣袋，不准在执勤时吸烟、吃零食；
12保安人员在执勤中，不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地
吐痰、乱丢杂物；
13保安人员应注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣服；
14保安人员在执勤中，不得敲桌椅或玩弄其它物品；15保安人员不得纹身，不得戴除手表、结婚戒指外的其它饰物。
员工门岗工作标准
1）执行酒店门卫制度，检查监督员工和外单位施工人员出入通道的情况，负责通道进出物品的查验工r