文化。例如，EDS公司有一个“知识管理办公室”，并为员工提交创新建议提供了一个创新引擎门户，EMC的目标是通过同行压力最终培育知识管理文化，i2公司保留它的面向创业的快速学习的文化，IBM对知识管理进行了大量研究，并明确阐述诸如“认知企业成熟模型”等概念。iFlex使用QPati测试程序，为专家提供了KWebcast
f会议。I
fosys使用诸如“学习一次，处处使用”等座右铭。甲骨文公司拥有一个交换代理商的网络。Novell公司在它兼并其他公司期间，推行一种协同文化。MITRE公司把知识管理系统与三条企业价值观联系起来：“人人互助”、“追求卓越”、“提供公众感兴趣的产品”。Quiver积极处理各种文化障碍，它与一家大公司的合并也得到了文化调整来控制知识管理。富士通咨询公司在早期经历了一段“文化困惑期”，导致进入一段知识管理的启迪时期。根据QAI对100家软件公司的知识管理的调查，10个知识管理项目中有3个项目由于变革管理实施计划的支持不够而失败。5．capacity（能力）这些IT公司都大力支持为以知识为核心的行为创建能力。例如，EMC有正式的培训计划。Hughes软件公司举办知识管理研讨会和为期一天的知识分享活动。iflex公司大量投资于员工的软件过程认证。QAII
dia公司推荐在知识管理能力建设过程中使用外部顾问。I
ktomi公司为它的知识员工提供关于成本业绩活动、统一建模技术、统计报表处理方面的培训，以及工作轮换机会来理解知识对测量业绩和提高生产力的影响。6．cooperatio
（协作）具有前瞻目光的IT公司强调员工和业务单元之间的内部协作以及与行业协会及大学之间的外部协作。例如，EDS与一所美国顶级商学院共同实施协作研究。HSS充分利用外部的知识资源，如行业协会及与大学的协作研究。IBM积极研究以客户为中心的联盟，如“IBM
f基于知识的组织研究所”。MITRE公司的“知识伙伴”计划包括了高素质的MITRE退休人员的奉献。Ope
Text公司有一个“知识管理顾问委员会”，其中包括了来自大约20个大客户的代表。甲骨文公司计划通过“甲骨文技术网络”和“甲骨文伙伴网络”把知识管理扩展到企业外。施乐公司积极赞助各种知识管理论坛，并参加由美国生产力及质量中心（APQC）主办的关于学习、知识和生产力方面的公会。Su
Phil积极支持“菲律宾知识管理协会”（KMAP），把知识管理的信息在全国范围内传播。7．commerce（商务）大部分上述IT公司都使用商务和非商务的激励手段的混合，来给知识贡献“定价”并给予回报。I
fosys公司设计r