C．运行维护D．体系评价15、一个完整的流程图主要包括：基本信息、流程图、流程说明、流程相关制度和管理表单。其中，（C）主要由流程涉及的部门和流程图组成，反映各部门或岗位间的活动流转。A．基本信息B．流程图C．流程说明D．管理表单16、咨询人员对企业流程进行诊断，一般可以采用“六性”原则，即流程与匹配性、关系依赖性、流程的震荡性、流程的控制性、效果与目标的一致性、竞争性。其中，流程的振荡性
是指（B）。A．流程节点是否落实B．流程中每个环节或子流程的重复C．实现流程结果的经性D．流程实施效果与目标一致
f17、“OA”代表的中文意思是（A）。A．办公室自动化B．信息技术C．电子政务D．电子商务18、科学合理的建立两化融合管理体系是一项耗时耗力的基础性工作，某咨询人员在为企业提供解决方案时，错误的做法是（C）。
A．协助企业制定工作推进计划B．为企业提供相关方法培训C．替代企业制定管理标准D．检查并评估各项工作成果19、下列关于战略、组织结构、业务流程的说法，正确的是（B）。A．战略决定组织结构。组织结构决定业务流程，业务流程反过来影响战略B．战略决定业务流程，业务流程决定组织结构C．战略与组织结构相呼影响，互为因果D．战略与业务流程相互影响，互为因果20、以下咨询方法中，能够较快、较全面地发现客户的管理问题，并获取较大信息量的是（C）。A．现场观察法B．因果分析法C．内部访谈法D．对比分析法21、以下关于管理咨询改善作用的说法，准确的是（A）。A．咨询人员在企业进行咨询活动中，针对其标准化管理体系与同行先进企业的差距，提出了相关补充和细化建议，提高了本企业标准化管理水平
B．咨询人员针对企业绩效考核活动中反复出现的有关问题，提出了具有针对性的建议，以防止同类问题的重复发生
C．咨询人员针对企业提出的安全管理瓶颈问题，借助先进的管理理念和方法，设计了一套独特的管理控制方案，运行实施后获得了突出效果
D．咨询人员在辅导企业的人员招聘活动中，针对活动中出现的问题及时给予具体的指导，保证了人员招聘活动的有效进行。
22、某集团公司的管理咨询部，曾多次成功为集团外企提供“薪酬体系优化”、“服务体系优化”等管理咨询服务。2010年，该集团公司针对本企业共确定10个咨询项目，其中薪酬体系优化项目特聘请外部咨询机构进行。这样的安排主要是基于（B）的考虑。
A．管理咨询部能力不足，无法胜任B．管理咨询部无法保持独立、客观C．此项目不属于管r