安防工程售后服务管理制度
1目的为使安防控制系统设备的维护工作标准化、规范化，提高维护工作的专业水平，满
足用户要求，特制定本规范。2．适用范围
公司所承担的安防工程项目的维护工作。3．职责
安防工程的维护工作由公司技术部承担，其它部门应予配合、协调。4．工作程序
41维护工作人员基本要求。411公司技术部与人力资源部应做好公司维护人员队伍建设，确保使维护工作人员具备相应的专业知识、技术水平，较丰富的维护实践经验，较强的事业心和责任心。412维护工作应树立质量第一、客户第一、为客户服务的思想，自觉地维护公司在客户当中的良好形象。413维护工作人员应熟悉和明确各有关维护合同的主要内容（维护工作范围、责任、具体要求等），按《安防工程维护工作操作指导书》具体开展维护工作。414维护工作中，排故和例行检测、处理出现的问题后应填写《维护登记表》，执行签字盖章手续。415维护工作人员应每季提交书面维护工作报告，较详细地反映每一家客户的系统运行情况和维护情况。42巡检排故工作421技术部应按照工程合同要求及本公司制度要求制定维护工作周期表，维护工作人员按照维护工作周期表进行具体维护、排检工作。422根据维护工程具体情况（规模、复杂程度、重要性等）定期地对客户的系统进行巡检，了解系统的运行状态，解决存在的问题。423排故工作按随叫随到的原则，实行24小时全天侯服务，要求维护工作人员在接到客户的发生故障通知后，必须立即向部门负责人汇报，由部门负责人统一安排，尽快及时赶到现场，排除故障，如无法与部门负责人联系，具体接报人应及时赴现场处理。424对重点工程的维护工作，采取分工负责的措施；并填写《安防工程维护工作检测记录表》；节假日期间，客户有重要的会议及有关活动期间，应专门安排值班，同时作好应急准备工作，必要时安排专人在现场值班，以确保系统正常运行。425排故时间要求：一般情况下，从接到客户通知开始，
f三环路以内，3小时赶到现场；三环路以外，六环路以内，4小时赶到现场；市区以外邻近的市、县6小时赶到现场；较远的市、县和省外，按合同约定时间到达。
426培训工作：安防自动报警联动控制系统交付使用时及维护期内，安排各种形式的操作使用培训，以求达到客户相关人员能正确操作使用系统设备，充分发挥系统设备的安防报警联动控制功能。
43系统巡检工作431月检：每月按期对客户的安防报警联动系统设备进行一次检测。检测应围绕如下r