企业内部信息反馈机制
第一章合理化建议及员工投诉管理制度
一、目的
鼓励公司员工以工作角度出发,积极、认真、负责的反馈有效信息,增进管理者与员工之间的交流和沟通,增强内部活力,推动管理创新,发掘各类有利于公司业务管理的可行性改善建议,以达到开源节流、促进绩效,树立全员持续改进的意识;同时保证公司的一切业务工作流程能在规范、有序的轨道上进行。
二、合理化建议范围
1、以下范围的建议是可接受和鼓励的1)改善企业经营环境,提升经营管理水平方面的建议;2)增强自主创新能力和核心竞争力,提高附加值方面的建议;3)新产品开发、营销、市场开拓方面的建议;4)加强质量管理,提升产品质量、提高企业形象方面的建议;5)提高员工队伍整体素质,开发企业人力资源方面的建议;6)激发调动员工积极性和创造性,为企业持续健康发展贡献力量方面的建议;7)有利于安全生产、节能减排、降低成本和各种消耗的建议;8)改进现用服务流程缺陷、提升服务质量方面的建议;9)其它有利于公司发展,提高效率的合理化建议。2、以下范围的建议是不予受理的1)夸夸其谈、无实质内容,纯为个人想象的;2)为完成合理化建议的任务而无新意的;3)公认的事实或正在改善的;4)已被采用过或之前已有的重复建议;5)在正常工作渠道被指令执行的;6)非建设性的批评意见;7)关于人事任免方面的建议;
f8)对于薪酬福利方面的建议;
10)涉及人身攻击,针对个人及私生活的的建议。
三、员工投诉范围
1、允许员工在自认为遭遇下列各项的情形下,进行投诉:
1)不合理的工作布置、要求,认为现有岗位不能发挥个人业务技术特长的;
2)不公正的岗位、职位、工作地点、工作条件、工作要求、薪酬福利等的变动;
3)对公司现有的规章、规定、制度有异议的;
4)不满所在部门给予的处罚或奖励的;
5)公司任何个人或部门的违规或非法行为,使公司、部门或员工的正当利益受到损害;
6)上级有贪污、受贿、盗窃、以权谋私等违法乱纪行为;
7)上级滥用职权,对投诉者有重大不公正行为;
8)不良言行、不公正对待,无论来自上级、下级或是同事;
9)威逼、恐吓、要挟、侮辱,这种侵害无论来自上级、同事或下属;或者以暴力威胁方式
或其它方式出现;无论是口头或是行动;
10)个人隐私、个人爱好等受到侵害;
11)其它损害公司、部门或员工利益的一切言行或任何违反公司规章制度的言行,无论其后
果是否已经发生。
2、员工投诉的相关规定
1)员工投诉的各种问r