等），卫生清理不留死角死面。②厅内各种用品摆放要整齐有序，营业员需随时整理台面，保证台面整洁，不凌乱。③不准在厅内外摆放个人物品。营业厅考勤制度是否有以下规定内容①营业人员必须按照值班表当班工作，不得迟到或9、营业厅考勤制度早退。一个月内换班不能超过三次。②工作时间未经批准不能随意离开工作区。经批准后离开的时间不能超过15分钟。10、营业厅劳动纪律是否有以下规定内容①工作区域内严禁打游戏，看VCD、打扑克、10、营业厅劳动纪律看书报，睡觉、化妆、抽烟及吃东西、随意开关工作微机等，禁止拷贝与工作无关的文件。②不得聊与工作无关的事，不得和用户闲聊11、宣传物品、公示管理制度是否有以下规定内容①各种宣传海报、单页、资料、碟片11、宣传物品、公示管理制度等实物由专人做好接收登记。②宣传品应摆放时应整齐、有序，不可乱堆乱放。③禁止在厅内外墙面张贴，每日查看宣传单页、资料数量，及时补充。④过期宣传物品及时撤换。12、培训制度是否有以下规定内容①制订营业厅当月培训计划，定期上报，并按时执行，12、培训制度装订成册。②建立培训档案，将每次培训内容、培训对象、培训效果及考试成绩记录在
f案，列入每月考核。13、营业厅应急排班制度是否有以下规定内容①综合受理台等候的客户数超过5人并且时间13、营业厅应急排班制度持续10分钟以上，应合理引导、缓解排队现象。②月初、月末业务受理高峰期，应立即引导用户绑定易付通等其它方式缴费，并提醒用户缴费应尽可能避开高峰期。14、营业设备设施维护制度是否有以下规定内容①实行“营业厅经理例行巡检，使用人员交14、营业设备设施维护制度接班检查”制度，发现隐患及时报告设备设施维护负责人维修。②按照规定频次进行检查维护，填写检查记录。③出现故障后，以温馨提示明示用户，并在营业设施检查记录中备注送修时间。15、营业厅客户挽留制度：作为加分项15、营业厅客户挽留制度：作为加分项①用户离网时，营业员是否有主动挽留意识（询问原因、主动推荐新套餐、通知维系挽留人员和营业厅经理）。②中高端用户是否能主动通知“一对一”客户经理。③采集上报月度离网数据是否留档记录。客户意见及建议征集制度：作为加分项①营业前台是否采用意见卡、客户意见簿、意见6、客户意见及建议征集制度：作为加分项箱等方式收集客户反馈意见；②客户意见是否在24小时内回复。③是否定期汇总客户意见上报。17、营业厅紧急事件处理制度是否r