循的四个阶段。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。内容：为了达到我们的目的（例如，减少不良率，控制到一定水准），我们必须进行以下四个步骤：1、我们必须明确目标，确立实现目标之手段。（计划）2、实施计划。（执行）3、观察形势或结果，看它们是否朝着目标前进。（确认）
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f4、当它们没有朝着目标发展时，进行必要的矫正。（改善行动）特点：1、四个阶段一个也不能少。2、大环套小环，在PDCA的某一阶段也会存在制定实施计划、落实计划、检查计划的实施进度和处理的小PDCA循环。3、每循环一次，产品质量、工序质量或工作质量就提高一步，PDCA是不断上升的循环。PDCA循环图册PDCA循环图册作用：1、PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用2、PDCA循环是开展所有质量活动的科学方法。如：ISO质量管理体系QC七大工具等等3、改进与解决质量问题，赶超先进水平的各项工作，都要运用PDCA循环的科学程序。4、不论提高产品质量，还是减少不合格品，都要先提出目标，即质量提高到什么程度，不合格品率降低多少就要有个计划；这个计划不仅包括目标，而且也包括实现这个目标需要采取的措施；计划制定之后，就要按照计划进行检查，看是否实现了预期效果，有没有达到预期的目标；通过检查找出问题和原因；最后就要进行处理，将经验和教训制订成标准、形成制度。
让大家凭此券试购自己的产品使用。（3）结合本案例谈谈免费赠送对消费者的作用。（8分）答：免费赠送，即免费让消费考试用产品，通过亲身试用，使消费者领赂到产品的好处和实际利益，从而迅速接受新产品，成为新产品的购买者。而且，企业也可以通过免费赠送，从试用者那里获得反馈意见、一方面可以以此作为宣传资料，另一方面可以从反馈意见中获得对产品的意见，从而对产品加以改进。
四、案例分析题（共22分）问题：（1）万事发公司和西屋电器公司为什么采取免费赠送策略？（6分）答：“先尝后卖，方知好歹”，这是一句古老的生意经和广告用语，后人称之为“活广告”，这种“活广告”至今仍被广泛运用。万事发公司和西屋电器公司采取免费赠送的策略的原因是产品的销路不旺，或者是因为产品是新产品，消费者还不熟悉。为了打开市场而采取这一策略。（2）你认为免费赠送产品的方法有哪些，试列举。（8分）答：下面介绍几种免费赠送的方法r