第九章社区工作方法与技巧
与西方不同，中国的社区工作是一个连续性、经常性的基层社会管理与服务过程。很重要的区别就是：西方社区工作若实施取得效果，有一个撤出过程。而中国则是一个连续的循环过程和单项工作任务的交替过程。可以说，中国社区工作的阶段性并不明显。
共同点：中外社区工作具体到每件事都有一个过程。社区工作是一个解决社区问题，满足社区需求的过程，包括一连串的工作方法、步骤及应用技巧。下面我们对几个重要步骤逐一介绍：一、了解社区状况、进行社区分析在社区工作中遇到的第一个课题便是“如何认识和分析社区？”只有更多地了解社区，才有可能做好社区工作。这里需要做好三个方面的分析工作。（一）社区基本情况分析1、社区地理环境（区位面积、区位与边界）土地使用、交通、基础设施、社会服务、商业服务、经济状况等。可从区政府或街道办事处获得范围：行政区划上的；居民认识意义上的（生活范围、历史记忆的影响）2、社区人口状况（人口总数、性别比例、年龄分布、流动人口、家庭规模、民族等）可从居委会或派出所获得3、社区住房状况（住房的结构、类型、配套设施、人均面积、空间等）4、社区内资源（公共设施、教育机构、医疗单位、社区组织、金融机构、商业场所等，也包括电力、供水、排水、卫生、照明、邮电、通讯等）任务：位置和运作（对居民的影响）；资源被利用情况；居民参与状况5、社区内权力结构（通过街道办、居委会了解各类组织情况，包括辖区单位、业委会、物管公司、社团等，分析社区内权力结构）途径：访问居民、拜访居委会主任、参与社区重要会议或活动发现：谁在决定要不要举办某一活动？
谁有能力找到需要的资源？谁说话更有说服力？谁是最棒的宣传者？缺了谁的参与，活动就会没有朝气或大受影响？6、社区的文化特色途径：社区史料和出版物追溯社区历史；访问长期居住的老年人收集社区资料的方法文献分析法；参与观察法；访问法；社区普查法等。
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f（二）社区需求与问题分析1、需求分析对社区需求的了解是开展社区工作的前提和基础，虽然社区居民的需求会五花八门、多种多样，但并不会超出基本需求（衣食住行）和心理需求（归属感、安全感、自我实现等），即马斯洛的需要层次完全可以概括。此外，英国学者伯列绍还总结了四类需求P175：1、规范性需求（标准上的需要）：专业人员、行政人员或专家学者依据现有的规定或规范，指出在特定情况下所需的标准。如民政部颁布的《全国r