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f目录
摘要2Abstract3一．微博的概念及特点5
（一）微博的概念5（二）微博的特点5（三）微博的形式6二．企业微博营销的概念及特点7（一）企业微博营销的概念7（二）企业微博营销的特点7三．企业微博营销的作用8（一）有利于企业树立良好形象8（二）有利于企业更好地满足顾客需求8（三）有利于企业进行顾客关系管理8（四）有利于企业危机管理9四．企业微博营销的过程10（一）企业微博营销平台的选择和搭建10（二）企业微博营销的目标定位10（三）企业微博营销的内容建设10（四）企业微博营销的推广与运营11五．企业微博营销的策略12（一）企业微博营销的内容策略12（二）企业微博营销的整合策略13（三）企业微博营销的销售策略14（四）企业微博营销的活动策略14六．企业微博营销面临的问题及对策16（一）企业微博营销面临的问题16（二）企业微博营销的相关对策17
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f一．微博的概念及特点
（一）微博的概念
2009年8月中国门户网站新浪推出“新浪微博”内测版，成为门户网r