营销近视症B、机会损失C、成本失控D、市场营销远视症正确答案D题号10内容（）代表了顾客和服务企业之间的直接的相互作用A、外部协调线B、外部作用线C、可见性服务线D、不可见服务线正确答案B题号11内容能满足购买者某种愿望的各种方法的竞争者为（）A、愿望竞争者B、一般竞争者C、产品形式竞争者D、品牌竞争者正确答案B题号12内容资源雄厚的企业可以考虑的目标市场策略是（）A、无差异性营销策略B、无差异性和差异性营销策略C、集中性市场策略D、无差异性或集中性营销策略正确答案B题号13内容消费者市场相比业务市场，具有的特点是（）A、市场较集中B、购买人数众多C、购买人数多而散D、购买决策常委集体决策正确答案C题号14题型单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数2题型单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数2题型单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数2题型单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数2题型单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数2
f内容企业最显著、最独特的首要核心职能是（）A、市场营销B、生产功能C、财务功能D、推销职能正确答案A题号15内容产品生命周期中在（）购买者一般较多A、引入期B、成长期C、成熟期D、衰退期正确答案C题号16内容下列哪些不属于有效的市场细分需要符合的条件，即市场细分的原则（）A、差异性B、可衡量性C、可进入性D、稳定性E、层次性正确答案AE题号17内容服务质量差距模型提供了服务管理的依据，其中的差距有（）A、顾客的服务期望和厂商对顾客服务期望的了解之间的差距B、厂商对顾客期望的了解和厂商的服务设计、标准之间的差距C、厂商提供的服务和对顾客沟通之间的差距D、厂商服务设计、标准与提供的服务之间的差距E、顾客对服务的感受与对服务的期望之间的差距正确答案ABCDE题号18内容服务产品有别于有形产品，其最显著的特点有（）题型多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案本题分数4可以是多个）题型多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案本题分数4可以是多个）题型多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案本题分数4可以是多个）题型单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数2
fA、无形性B、不可储存性C、易变性D、不可分性正确答案ABCD题号19内容有效r