如何让员工充满激情的工作
在现代的中，我们应该以全新方式看待员工，视每位员工为具有无限潜力的人才，视顾客为拥有复杂情感的个体。他们不只需要你的产品与服务，也希望与这些产品及服务建立起感情关联。
而事实表明，由情感投入的员工所组成的团队，往往能获得杰出的成果。而且，当顾客感到你的员工用热忱与真诚对待他们时，他们一定也会以相同的情感回应。这种员工与顾客之间的情感投入和情感互动，会变成企业持续成长的因素。
研究表明：人类通常有24种情绪天赋，这些天赋通过人的思维、感觉与行为体现出来。对这些天赋进行分类，可以帮助我们深入了解员工，并善用他们的长处。比如，有擅长把任何枯燥的主题都表达得生动有趣的“沟通者”；有能预感冲突并擅长化解纠纷的“和谐者”；有永远习惯与人比较的“竞争者”；有容易赢得他人信任的“领导者”；也有能了解他人，具备“换位”思维的员工。
我们知道，懂得欣赏和运用员工的天赋，是提高员工绩效的关键。一个高级的人才不只具备一项天赋，比如：客户代表至少要有“沟通”和“换位”思维的天赋。
怎样去了解某个职位应具备哪些天赋呢？这就需要我们去细心观察高绩效者了：首先，找出促使其具有高度热情的原因，密切观察他如何建立关系，然后留意他们对别人的影响（高绩效者通常能激发他人更佳表现），最后请教他们如何处理信息，如何形成对工作的相关意见。
情感投入需要良好制度环境工作中，我们最重要的责任是：帮助员工发挥天赋潜能，架起员工与工作团队、员工与顾客、员工与企业间的情感桥梁。我们应该作“情感工程师”，成为发动促使员工投情感的动力，并密切观察其成效。12种促进员工情感投入的有效方法：1明确定方每位员工达成成果的方法，而不是界定每一步该怎么做。2提供员工所需的信息和工具，并协助其取得所需的技能与知识。
f3知道每个职务需要具备哪些天赋才能胜任，挑选人才的主要依据不是经验或智力，而是能适合此职务的天赋。
4及时赞扬员工的优点，清楚其值得赞美的成果或表现。5真心关切员工的成长与成功，不惧怕他们超越自已。当发现有人不适合留在公司时，也出于为其长期发展着想，要有勇气规劝他们另谋他职。6帮助每位员工区分“与生俱来的天赋”和“学习到的技能与知识”，帮助他们增长在所属领域的长处，提供尝试担任新职务的机会。7倾听员工的心声和意见。8理清企业的使命、愿景或核心价值。帮助员工找出他们的价值观与公司价值观之间的联系。有r