话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话,对方一定会听到“喀嗒”的声音,这会让客户感到很不舒服。因此,在电话即将结束时,应该礼貌地请客户先收线,这时整个电话才算圆满结束。
二.论述题(每题20分,共40分)
1.如何打造你的专业形象?请从商务礼仪的角度阐述。
首先,考虑到职场的环境,一定要突出的职业素养和诚信,不能使用过多的颜色和过于繁琐的饰品。发型和服装的款式要趋于趋于中性化。表现女性的干练。还有就是不能忽略女性自身的体型,因人而异扬长避短才能是成功的职场形象打造。第一、是仪容。仪容,是指一个人个人形体的基本外观。第二、是表情。表情,通常主要是一个人的面部表情。第三、是举止。举止,指的是人们的肢体动作。第四、是服饰。服饰,是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称。第五、是谈吐。谈吐,即一个人的言谈话语。第六、是待人接物。所谓待人接物,具体是指与他人相处时的表现,亦即为人处世的态度。
仪容打造包括美容化妆。化淡妆,化妆效果力求接近自然,不浓妆淡抹。化妆品的颜色和品牌要适合自
己的肤质和肤色,同时注意搭配服装和商品。选择适合的香水,不宜过浓。
仪态打造正确运用目光语,微笑语,手势语,首语。注意和别人保持合适的社交距离。
f保持良好的站姿,坐姿,行姿,蹲姿。
服饰打造。根据时间、场合、目的着装,注意与环境气氛相协调,与不用国家、民族习惯相吻合,与不
用交往对象、交往目的相适应,以达到文明、大方、得体的整体协调美。着装的时候选择成套着装,穿
套裙的时候注意丝袜的选择。戴配饰的时候不要超过三件,要选择与服饰,年龄,脸型等相匹配的。
总之,低调做人,高调做事。保持谦虚谨慎的态度,风头不要劲,业绩漂亮就行。
2.商务礼仪的主要作用有哪些?通过学习商务礼仪你有哪些收
获和体会?
商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则,用来约束日常商务活动的方方面面。1.规范行为。礼仪最基本的功能就是规范各种行为。在商务交往中,人们相互影响、相互作用、相互合作,如果不遵循一定的规范,双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中,礼仪规范可以使人明白应该怎样做,不应该怎样做,哪些可以做,哪些不可以做,有利于确定自我形象,尊重他人,赢得友谊。2.传递信息。礼仪是一种信息,通过这种信息可以表达出尊敬、友善、真诚等感情,使别人感到温暖。在商务活动中,恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任,进而有助于事业的发展r