第四章
电子交易
主要内容：1、单证设计2、网上单证常见问题的具体解决方案3、电子合同的概念、分类、与传统合同的区别4、认证机构的功能5、SSL协议与SET协议6、售后服务1、网上单证的设计方法：⑴设计本商店网上单证的种类和格式内容（列出所需的网上单证种类的名称，如客户注册单证、商品信息表、购物车等）⑵设计本商店网上单证的风格⑶设计本商店各网上单证功能和链接（设计各网上单证之间的相互关系，包括数据调用和链接关系）2、网上单证设计的技巧：（网上商店的单证是商家与用户之间交易的凭证）⑴尽力使客户在购物时感到方便⑵使客户对商店产生强烈的第一印象，从这方面来说，突出商店的商标是最重要的事情。⑶把干扰减少到最小，广告不一定总是必须的⑷个性化和问候语⑸简洁明了⑹提供可视化的线索和与购物车链接⑺在长列表中使用交替背景色⑻给客户一个暂时存放的地方3、网上订单的后台处理过程主要包括：订单准备、订单传递、订单登录、按订单供货和订单处理状态追踪5个部分。4、网上单证是面对网络消费者的，网上单证要让客户在操作时尽量感到方便和简单，尽量减少客户的输入操作，注意保证订单在商场未确认前的可修改性。5、网上单证常见的问题：⑴网上商店本身的工作环境；⑵网络消费者在进行网上购物时的操作失误；⑶交易第三方如网络银行和通信网络的环境。6、网上单证常见问题的具体解决方案：⑴客户不知道订单是否提交成功⑵有效的订单但尚未付款⑶网上支付出现错误⑷购物订单的确认、提交与订单合并
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f⑸订单的查询和修改⑹取消订单如果订单处于“未处理”状态，点击“取消订单”链接直接取消订单；如果订单处于“已联系”或“已收款”状态，客户与客户服务中心取得联系；如果订单“已配送”，则无法取消。⑺订单的各种状态7种状态。“未处理”、“待确认”、“已确认”、“已收款”、“已取消”、“全部发货”、“部分发货”、“交易完成”。“已确认”：表示客户提交的订单采用的是货到付款方式，并且已经被商店的订单处理员视为有效订单，进入配货流程。：表示客户提交的订单，采用的是在线支付、邮局汇款、银行电汇、“已收款”预付款支付等结算方式，货款已到，订单处理员视为有效订单，进入配货流程。7、网上商店的订单处理是电子商务企业的一个核心业务流程。8、完善网上商店订单处理流程的原因：客户与企业两个角度。9、完善网上商店订单处理流程的关键因素：时间因素、供货准确性r