前的市场现状与消费环境来看，相当多的商家、企业和服务者，真正以消费者及其需求为导向的思想还有待提升与强化。只有真正从意识的状态转化到思想思考，从思想思考落实到行为行动的服务，才是适应、适合市场与消费的服务，才是有助于实现营销与销售的服务只有了解服务的特征，才能更好的进行服务营销。
三、服务营销的特征：
（一）服务营销以充分满足消费者需要为目的。服务营销往往通过一种行为、绩效或努力来表现，但客人对服务营销的效果，又往往是通过服务质量的实物线索，如服务地点、服务人员、服务工具、消费价格等来评判，这不仅增加了服务营销的难度，而且也对服务企业提出了更高的要求。
（二）服务的不可分离性决定了客人的消费与服务的提供是同时进行的。也就是说，客人直接参与了我们提供服务的整个过程，并与服务人员密切配合。在这一过程中，服务绩效的好坏不仅取决于服务人员的素质，也与客人的行为密切相关，这就使得服务营销工作复杂化。服务人员在努力提高自己的素质、创建良好服务效果的同时，还要时时注意揣摸客人的心理、喜好，区别不同的客人对同一服务的需求差异特性，有针对地开展服务营销工作，以增加客人的满意度，消除和弱化客人的不满情绪。
（三）服务的差异性导致同一服务人员提供的同种服务会因其精力和心情状态等不同而有较大的差异，同时客人对服务本身的要求也参差不齐，这就使得服务营销工作稳定性差。服务是一种行为过程，主要靠人的行为来完成，由于每个服务人员的素质和能力的差异，不可能提供完全一致的服务，即便是同一服务人员，在不同的时间、场合，由于受身体状况、情绪、态度等的影响，也难保
f持一致的工作态度和技能水平，提供始终如一的服务。
四、服务营销注意问题：
为了有效地利用服务营销实现企业竞争的目的，企业应针对自己固有的特点注重服务市场的细分、服务差异化、有形化、标准化以及服务品牌、公关等问题的研究，以制定和实施科学的服务营销战略，保证企业竞争目标的实现。为此，企业在开展服务营销活动、增强其竞争优势时应注意研究以下问题：（2）
（一）服务市场细分。任何一种服务市场都有为数众多、分布广泛的服务需求者由于影响人们需求的因素是多种多样的服务需求具有明显的个性化和多样化特征。任何一个企业，无论其能力多大都无法全面满足不同市场服务需求，都不可能对所有的服务购买者提供有效的服务因此每个企业在实施其服务营销战略时都需要把其服务市场或r