东莞康德五金电子有限公司
文件类别二阶文件
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文件编号：QD2Q009制订日期：2008年4月15日
出货检验及客户投诉管制程序
修订内容
版本：A
页号：14
修订日期修订者
f东莞康德五金电子有限公司
文件类别二阶文件
1目的：目的：确保生产完成的产品都符合标准或客户要求，防止不良品流入客户并对客户的投诉进行有效的处理，确保增强客户的信心。2范围：范围：21成品检验适用于生产完成，包装入库或出货的成品。22售后服务：客户因产品质量问题的处理。3权责：权责：31成品出货检验OQC32产品信赖性检验实验室33客户投诉处理：品保部与业务部4定义：定义：41成品：生产完成的产品。42MRBMaterialReviewBoard材料审议委员会5作业内容：作业内容：51成品出货检验作业内容：511管制重点：1出货前按【检验规范】进行抽样检验。2若合约中客户另有规定，依合约内容执行。3品质异常时依【矫正与预防措施及持续改善管制程序】处理。4不合格品依【不合格品管制程序】实施，并开出【产品返工单】。512出货成品经品保OQC检验合格后于外箱上贴【合格标签】或依客户要求标示513成品检验记录OQC人员于出货前进行抽检记录填写于【成品出货检验报告】（客户有要求时以客户格式为准）经品保经理审核后，复印一份，原件留为存根，复印件送客户。52客诉处理作业内容：521客户抱怨的受理5211业务部在接获客户口头或书面报怨时需及时与客户进行联络核实必要时至抱怨地点实地调查及了解以确认问题所在。5212经业务确认如果不是厂内问题时，提出报告并附有效证据转业务部主管或总经理核准。经核准确实发现客诉单不成立则直接退回给业务由业务与客户协商处理5213如果是因厂内问题，业务部须在两小时内开出【客户抱怨回馈单】给品保
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文件编号：QD2Q009制订日期：2008年4月15日
出货检验及客户投诉管制程序
版本：A
页号：24
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文件类别二阶文件文件名称文件编号：QD2Q009制订日期：2008年4月15日
出货检验及客户投诉管制程序
版本：A
页号：34
部（客户有书面正式格式的直接以客户格式），如涉及需扣款或补货时由业务另行提出详细报告写明原因及折让或补料数量由经理级以上人员审核总经理核准后即可进行处理522原因分析改善与成效追踪5221品保部收到业务部之报告或客户书面抱怨后予以登入【客户抱怨处理月报表】中做追r