宪法规定的每个公民应该履行的一项义务精神力量11、等言语属于职业禁语。A“刚才和你说过了．怎么还问”C“到底要不要，想好了没有”A和对方讲道理，注意克制自己C蔑视对方，不和对方一般见识13、关于职业责任，说法正确的有A职业责任是职业的内在规定工可以不履行责任C职业责任必须是明文规定的内容14、对于顾客投诉，做法正确的有A扎貌接待决问题15、关于遵纪守法，看法正确的有A只要没有违法犯罪的动机，即使不懂法也能够做到守法B学法的人未必守法，因此．从业人员没有必要学法。C道歉B耐心倾听。
B建立和谐的人际关系．顺利开展职D加强个人修养、促进个人进步的
B“不是告诉你了，怎么还不明白”D“不知道”。B如果对方先骂自己一自己可以骂对方D为了不使矛盾升级，走开B如果公司不能满足员工提出的特遇要求，员D在一般情况下，权力越大，职业责任也越大D查找起因，认真解
12、和顾客发生争执时，员工不恰当的做法有
C只有不断学法、用法，才能提高从业人员遵纪守法的自觉性
fD合理运用法律武器，有助于从业人员维护自身的合法权益16、等说法，体现了团结互助要求。B同舟共济，荣辱与共D赠人玫瑰，手留余香A一双筷子容易折，十双筷子折就难C两肋插刀，在所不辞
二、职业道德个人表现部分第17～25题答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个鲁选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。◆请在答题卡上将所选择答寨的相应字母涂黑。17、如果工作场所内的自然光线充足，你会A关闭电灯。B多数情况下会关闭电灯D没有注意过。
C因为没有这方面的规定，关或不关闭电灯就无所谓了
18、单位总是要求员工周末加班，你很不情愿。但单位的事情实在是太多，如果没有人愿意加班，客户要求在限定时间内完成的定货任务就无法完成，你会A虽然不情愿，但还是接受了遵守规定C直接拒绝。A委婉地指出他的缺点，要他以后注意改进C绝不会指出他的缺点B避免和他接触D敢于批评他，表选自己的真诚愿望）B把建议写成书面报告，再次D以后再也不会提出意见或D找理由推脱加班19、如果你的某个同事总是表现出难以接受别人批评的样子，而且他的缺点又根多，你会B反映自己的看法，但在没有回应前会
20、你几次向公司领导提出台理化建议，都未被采纳，你会（A找机会再次提出自己的建议，直到领导重视起来为止向领导推荐C找几个人商量一下，形成一个集体r