电子商务部绩效考核办法
一、考核目的
为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量提高部门成
员的整体工作水平，以及提高网站内容含金量，增加销售业绩，
激励成绩突出的员工，鞭策落后员工，特制定本方案。
二、考核方向
对部门成员的工作效率、网络营销、销售业绩进行综合考评。
三、考核评定标准
营销组
序号
1234
考核指标销售量
引入流量
ROI转化率
权重30302020
评分标准根据实际销售额
流量达到当月目标80直通车ROI≥1
转化率比上月增长
实际得分
技术组
序号
考核指标
权重
1
专业技能知识
20
2
配合网络销售完成度
20
3
点击率
5
4
转化率
5
5
访问深度
10
6
跳失率
5
评分标准汽配、电子商务专业知识
择情拟定配合完成度高，含绩效提
较上月增长10
较上月增长
较上月增长5
较上月下降2
实际得分
f7
停留时间
10
较上月增长5
8
销售额
10
根据实际销售额
9
技术出错率
15
≤10次
产品组
序号
1234
考核指标SKU数量工作及时性后台出错率文案出错率
权重10502020
评分标准
工作按时完成或提前完成低于SKU总数的2低于SKU总数的2
实际得分
客服组
序号
12345678910
考核指标咨询转化率
销售额客单价服务态度响应时间退款率中评率投诉率处理速度纠纷率
权重10
评分标准比上月高
实际得分
30
根据实际销售额
15
大于等于上月
5
态度积极
5
迅速、及时
5
低于2
5
低于1
10
低于1
5
一分钟以上没响应低于10个
5
低于1
f11
换货率
5
低于5
四、考核制度
1、考核采取月考评制度的方式，考核采取百分制计分（100分）。
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