务管理师
劳动和社会保障部
4
电子商务运营师
阿里巴巴（中国）教育科技有限公司
注：毕业生必须取得不少于一个职业资格证书
七、就业岗位与岗位职业能力要求
等级高级中级中级中级
对应课程设置市场营销
营销师考证培训
客户服务管理电子商务、网络营销、网络营销实训
（一）就业岗位
1、就业领域：生产、流通和服务企业的销售部门、营销部门、市场部门、
策划部门、客户服务部门，其他非企业事业单位和政府机关有营销机构的部门；
传统企业网络营销部门；网商企业的网店经营；网商自主创业。2、初始工作岗位：销售管理专员、营销管理专员、营销策划专员、客户服
务专员、市场管理专员、网店客服专员、网络营销专员。
3、可升迁的职业岗位：销售管理主管和经理、营销管理主管和经理、营销
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策划主管和经理、市场管理主管和经理、客户服务主管和经理、网络营销主管和经理。
（二）岗位职业能力要求岗位职业能力要求
序号
岗位
主要业务工作
该业务所需技能相应课程设置
1
销售管理
销售计划制定、销售区域管理、销售渠道建设、促销决策管理、客户关系管理、重点客户管理、销售人员管理、销售流程管理
销售计划编写、销售渠道设计、客户信息收集与管理、销售业务等能力
管理学基础、市场营销、客户服务管理、推销（销售）实训
营销调研方案制管理学基础、市
2
营销管理
营销调研与分析、营销计划、营销战略与策略、网络营销、营销客户管理、营销谈判
定、营销调研、营场营销、商品销调研报告撰写、学基础、市场调营销方案撰写和查与预测实务营销活动组织等、客户服务管
能力
理、商务谈判
3
营销策划
市场调研与分析策划、目标市场定位策划、营销策略策划、网络营销策划
营销调研与分析策划、目标市场定位策划、营销策略策划、营销策划方案编写、营销策划活动组织等能力
管理学基础、市场营销、市场调查与预测实务、网络营销营销策划理论与实务

4
客户服务管理
客户服务管理规划、客服人员管理、客户信息管理、大客户服务管理、客户满意度与忠诚度管理、客户管理管理
客户服务需求挖掘、客户信息处理、客户满意度与忠诚度测评、客户关系管理等能力
管理学基础、市场营销、客户服务管理、商务礼仪
服务营销理念确
5
服务营销管理
树立服务营销理念、服务消费及行为分析、服务营销战略、服务营销目标市场定位、服务营销策略，关系营销和内部营销，服务r