力资源；④设备及存货方式2、入库作业的原则：集中作业；保持顺畅；合理安排3、入库作业的程序：①编制入库作业计划②入库前的准备（储位准备，人员准备，设备准备）③单据核对④初步检查验收⑤办理交接手续⑥商品验收⑦信息处理4、入库作业的常见问题：①数量不符（应由收货人在凭证上做好详细的记录，按实际数量签收，并通知发货方）②质量问题（在接货时若发现运输过程中造成的质量问题，应会同承运方或送货人清查点验并确认，作为索赔的依据。如确认责任不在承运方，也应做出记录，由承运者签字，以便作为向供货方联系处理的依据）③单货不符或单证不全（送货方由于某种原因造成的送货单据与实物不符，单证不全，或分批到货等情况，应及时查明原因，采取相应的对策）
5、出库作业流程：订单审核；出库信息处理；拣货；发货检查；装车；发货信息处理6、出库作业的要求：①严格执行出库作业程序（出库作业程序是保证出库作业工作顺利进行的基本保证）②准确（准确是指按照商品出库凭证所列的商品编号，品名，规格，等级，单位，数量等，做到准确无误地出库）③及时（及时是指当接到出库凭证以后，按规定的交货日期及时组织商品出库）7、出库作业常见问题：①出库单据问题（出库单据必须与出库货品相符。如发现数量，规格，批号等差异要及时核对，以免造成不必要的损失）②出库数量差异（出库数量差异会影响客户满意度，并造成库房帐物不符。拣货环节加强控制，出货环节增加核查力度是防止出库数量差异的有效措施）③装车错误（应该从出库管理程序上严格控制，避免装错车情况的发生）④包装破漏⑤账物处理总结：特别要注意的入库出库的考试重点是：入库出库出现问题的处理方法。8、拣货作业的意义：①拣货作业是仓储活动中最耗时耗力的环节，所以认真设计拣货作业环节的每一个动作，严格控制拣货作业的人工投入就显得非常重要②随着社会需求向小批量、多品种方向发展，配送商品的种类和数量将急剧增加，拣货作业在仓库作业中所占比重越来越大，分拣系统的效率和服务水平具有重要的影响③拣货作业所涉及的作业技术含量也是最高的，拣货信息来源于客户的订单，拣货作业的目的也就在于正确且迅速地挑选出客户所订购的商品。9、拣货作业的方式：（特别注意定义与优缺点）定义拣货作业是按照客户订单的要求或出库单的要求将商品挑选出来，并放在指定的位置的物流作业活动。一、按订单拣货优点：①作r