第一章管理与管理学
名词解释：
1、管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
2、管理学：是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
3、系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。
简答题和论述题：
1、简述管理的基本特征？P56
答：①管理是一种文化现象和社会现象。②管理的主体是管理者。
③管理的任务、职能与层次。
④管理的核心是处理好人际关系。
2、简述管理的任务、职能与层次？P6
答：①管理的任务：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。
②管理的职能：计划、组织、人员配备、领导、控制。
③管理的层次：上层主管人员、中层主管人员、基层主管人员。
3、简述管理学的特点？P1112
答：①一般性②多科性③历史性④实践性
4、简述系统的特性？P19
答：①整体性②目的性③开放性④交换性⑤相互依存性⑥控制性
5、简述系统的观点？P1920
答：①整体观点的观点
②“开放性”与“封闭性”
③封闭则消亡的观点
④模糊分界
⑤保持“体内动态平衡”的观点⑥信息反馈观点⑦分级观点⑧等效观点
⑨不断分化和完善的观点
6、简述管理的两重性？结合实际谈一谈掌握管理两重性的意义？P810
答：①管理的两重性反映出管理的必要性和目的性。
②管理是由许多人协作劳动而产生的，它是有效组织共同劳动所必需的，具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性。
f③管理又体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，它又有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。意义：①认真总结我国在管理理论与实践上正反两方面的经验教训，更好地发挥社会主义制度的优越性。
②注意学习引进国外对我们有益的管理理论、技术和方法。③要结合实际，随机制宜地学习与运用。
名词解释：
第二章管理学的形成与发展
1、霍桑试验：19241932年间，美国国家研究委员会和西方电气公司合作进行了一项研究，由于是在霍桑工厂进行的，因此后人称之为霍桑实验。（四个阶段：工场照明实验、继电器装配室试验、大规模的访问与普查、电话线圈装配工试验）
2、全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
3、r