荐使用同效低价药品。
412建立医保配药记录登记本，登记配药日期、单位、顾客姓名、年龄、性别、
配药明细、自付比例、联系方式等。
413要讲究职业道德，介绍药品应该对症下药，实事求是，不得以夸大、欺骗
手段强买强卖，药品销售过程中，营业员应该如实介绍药品的性能、用途、用法
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f用量、禁忌症和注意事项等。不得虚假夸大宣传和误导消费者，损害消费者的利益。414加强医疗保险政策宣传、解释，公布监督电话，公示诚信服务承诺，正确及时处理医保购药人员的投诉。415严格遵守药品管理规定，不出售假冒、伪劣。过期、失效药品，严格按照医保规定操作，杜绝不规范的配药行为。416需热情接待来查询和投诉的顾客，并做好记录。
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f三、医保退费管理制度
医保退费管理制度
JSZD032017
编制人：
批准人：
生效日期：
编制日期
批准日期：
版号：2017年版
1、目的：重视退费管理，为了堵塞经济漏洞，防止本企业医保定点药店收入流失，
使本店经营活动合法、有序、规范地运行。2、适用范围：适用于本企业医保定点药
店
3、职责：医保定点门店岗位相关人员
4、内容：
41及时发现计算机程序的缺陷，防止医保收费人员利用软件缺陷，为自己或他
人从事医保定点药店退费的犯罪记录。对计算机操作系统设置权限，限制收费人员
退款行为。
42一经销售出去的医保药品品种，若无质量问题一律不予退换，具体按照《药
品质量管理制度》中（药品退货管理制度）执行；
421凡是有退费的必须凭本店的销售凭证，按退货流程管理制度进行，防止
利用退费手法来进行不正当活动，减少企业经济损失。
43如需有退费的实行店长负责制，层层把关，签字确认，并把退费相关凭证和记
录保存备查。
44加强收费员的职业道德教育和法制宣传，细化和强化收费员的工作责任。
45企业优化管理，相互监督、相互制约、相互联系、相互沟通，保证企业内部
常态化管理。明确岗位分工和职责权限，确保退费审批与门店退费审核。
46优化退费程序和流程，方便顾客退费，对各项退费的票据要有退费理由，质
量负责人和店长要签字确认；收费员应做好退费工作。
47加强票据管理，票据是反映本企业医保定点药店收入最真实的凭据，堵塞财
务漏洞，不断提高财务管理职能；财务负责人对票据进行保管、领用、核销、遗失
处理、稽查、归档管理，票据负责人应审查票据的合理性。
48本企业总经理禾质量负责人应定期或不定期对各种票据抽查。
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f四、药师责任管理制度
药师责任管理r