第一章
“西城国际金融回迁住宅项目”物业管理服务设想
一、“西城国际金融回迁住宅项目”概况西山区城中村改造2号片区暨“西城国际金融项目”，是认真贯彻落实昆明市委、市政府和西山区委、区政府关于“城中村”重建改造工作的各项文件精神，加快现代新昆明城市建设，提升城市整体功能，改善人民群众居住环境的“民生工程”。“西城国际金融项目”系云投建设开发、建设的综合性高档社区，项目位于鱼翅路，北侧为人民西路，西侧为西园北路，地处市内繁华地段，交通便利，周边环境成熟。“西城国际金融回迁住宅项目”规划于整个“西城国际金融项目”E区，属红庙城中村改造回迁项目，由七幢3035层高层住宅楼宇组成，总建筑面积16471164平方米，包括住宅1722户，商铺51户，地下车库两层1155个停车位。
二、物业项目分析（一）物业项目区域相对独立：“西城国际金融回迁住宅项目”位于“西城国际金融项目”E区，既有居住小区，也包含社区底商，物业类型相对单一，规划相对独立，便于进行小区日常管理。（二）机电设备及技防设施齐全，运行维护要求高：“西城国际金融回迁住宅项目”物业主要划分为功能区、生活区、地下
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f空间、机房等区域。项目建筑物按照实用、先进的原则配备了电梯、消防、水泵、门禁、监控等设施设备，使物业的安全和正常运作有了硬件的保证，但项目为七幢高层建筑，也给物业的日常维护提出了高标准、严要求。（三）客户需求分析：根据城中村回迁户这一特殊客户群体有针对性地制定该项目的物业管理服务措施与方案，以便更好的服务于客户，提供高质量、全方位的特色物业服务，是服务“西城国际金融回迁住宅项目”的基本出发点。我们的考虑是：对城中村回迁住宅的物业服务，既需要严格的管理，又要求周到的服务。
三、物业管理服务理念针对城中村改造项目物业特点，我们展开了周密的市场调研。在深入挖掘规划和设计理念的基础上，充分把握“西城国际金融回迁住宅项目”未来客户的不同层次需求，确立了我们对“西城国际金融回迁住宅项目”物业管理服务工作的整体设想和策划思路。通过规范化、程序化、人性化的管理服务，时刻体现“服务第一、客户第一”的管理理念，按照市场规律，持续满足客户不断增长的需要，通过客户满意度的提高，最终实现物业保值增值的目的。（一）公共服务及配套服务的人性化服务公共服务包括了房屋建筑主体的管理，房屋设备、设施的管理，环境卫生的管理，绿化管理，治安r