病危抢救时的用药记录D可用作患者退药的唯一依据E不能干预医师的药物治疗方案正确答案：B第11题SOAP药历模式是指（）A基本情况、病历摘要、用药记录、用药评价B主诉信息、病历摘要、用药记录、治疗方案C基本情况、体检信息、正文部分、用药评价D主题、诊疗的介绍、正文部分、提出建议和签字模式E主诉信息、体检信息、评价和提出治疗方案模式正确答案：E第12题TITRS药历模式是指（）A基本情况、病历摘要、用药记录、用药评价B主诉信息、病历摘要、用药记录、治疗方案C基本情况、体检信息、正文部分、用药评价D主题、诊疗的介绍、正文部分、提出建议和签字模式E主诉信息、体检信息、评价和提出治疗方案模式正确答案：D第13题国内药历的推荐格式是（）A基本情况、病历摘要、用药记录、用药评价B主诉信息、病历摘要、用药记录、治疗方案C基本情况、体检信息、正文部分、用药评价D主题、诊疗的介绍、正文部分、提出建议和签字E主诉信息、体检信息、评价和提出治疗方案正确答案：A
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第14题国内药历格式中基本情况项下包括（）A姓名、年龄、既往病史、主要实验室检查数据等B姓名、年龄、医疗保险和费用情况、生活习惯等C姓名、年龄、用药问题与指导、药学监护计划等D姓名、年龄、体格检查、临床诊断等E姓名、年龄、用药名称、规格、剂量等正确答案：B第15题患者取药后发现与以往的药物在外观上有差异，从而怀疑药物而进行的投诉属于（）A服务态度和质量方面的投诉B药品数量方面的投诉C药品质量方面的投诉D价格差异方面的投诉E用药后发生严重不良反应方面的投诉正确答案：C第16题对患者投诉的处理应该注意（）A如果投诉即时发生，应该在现场马上解决B对患者的投诉，应由当事人来接待以表示对患者的尊重C处理投诉时应完全站在患者的立场上D在工作中保存有形的证据，以应对患者的投诉E处理投诉时应完全站在医院的立场上正确答案：D第17题药学服务的基本要素和目标是（）A促进合理用药；以患者为中心，主动服务、关心或关怀，保障患者用药的安全、有效、经济、适用B提高药物治疗的安全性、有效性和经济性，实现改善和提高人类生命质量；与药物使用有关的服务C以患者为中心，主动服务、关心或关怀，保障患者用药的安全、有效、经济、适用；促进合理用药D与药物使用有关的服务；提高药物治疗的安全性、有效性和经济性，实现改善和提高人类生命r