时间20149月份销售目标：10W序号KPI指标详细描述标准100100909080807070606050504040454540403535100100808060605050989895959292293329353335909070706060分值1009070604030100100806001008060400100806001008060010080600100908060010080600100806001008060
1
指标完成率（成交额）
指标完成率实际销售额计划销售额（A万月）
2
咨询转化率
最终下单人数咨询人数
3
客单价
本旺旺落实且最终付款：销售额下单付款人数（有效客单价）
4
旺旺回复率
回复过的客户数总接待客户数
5
首次响应时间
平均每个客户的旺旺首次响应时间
6
指标完成率（纠纷）
交易纠纷成功解决数交易纠纷数
7
满意度
按照运营经理要求完成分配的任务平时的工作表现
上级打分
8
聊天记录
通过抽查，发现客服服务的态度，心态与质量，越优越好（主观判断）
上级打分
9
专业知识
通过观察在工作过程中与客人的话语交流熟练度和专注度（主观判断）
上级打分
10
工作考勤
认真负责坚守自己所负责的工作岗位，不迟到不早退，不请假。
11223
f10
工作考勤
认真负责坚守自己所负责的工作岗位，不迟到不早退，不请假。3得分汇总0
f权重
数据
标准点
得分
加权得分
20
90000
90
90
18
25
35
35
60
18
5
132
132
100
5
5
93
93
60
3
5
18
18
100
5
5
98
98
100
5
20
80
80
80
16
5
100
100
100
5
5
80
80
80
4
5
3
3
60
3
f5
3
3
60
3
fr