,改善管理技能,是管理更加的人性化和明主化。如果这次应聘成前厅部副经理我要做到以下工作:一、服从、执行坚决服从公司的安排和指挥,配合、协调前厅和厨房的各部门的工作,努力完成公司下达的营业额指标,坚决执行和完成公司的每一项决策;二、加强服务技能培训,提高员工素质:前厅部即是酒店的销售窗口,前厅接待是面对客人的第一窗口,展现给客人的是具有良好的服务意识,熟练的业务技能,客来有迎声,客走有送声,这些是我们面对每位客人最基本的工作流程。前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平,因此对员工的培训是我们的工作重点,制定细致的培训计划,例如:进行接听电话语言技巧培训,接待员礼节礼貌和餐中服务技巧的培训,迎宾的工作流程的培训。只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高,才能更好的为客人提供优质的服务。三、加强前厅员工的销售意识和销售技巧,提什销售业绩要想完成公司每月下达的营收指标,必须要坚持人人销售的策略。销售不仅仅是销售部的事
f情,也跟酒店的每一位员工的切身利益都有直接的关系。有人说,辅助岗位不重要,不用参加销售工作,这是不错误的认识,辅助岗位(如保安、保洁、备餐等)只要把我们最好的服务提供给客人,就是对销售工作的极大支持。如果客人认可了我们的服务,就会加大客人的回头率。销售技巧是因人而异的、因时而异的、因事而异的。良好的销售技巧有助我们做好销售工作。四、给员工灌输“开源节流,增收节支”意识,控制好成本。“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求,前厅部员工应积极响号召,开展节约、节支活动,控制好成本。我们要减少不必要浪费,尽可能的节约每一度电、每一滴水、每一张纸,做好节约工作,人人有责;五、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅的工作与厨房、后勤等有着密切的关系,如果出现问题,我们都应主动地和该部门进行协调解决,避免事情的恶化,因为大家的共同目的都是为了酒店的利益。六、稳定员工队伍,减少员工的流动性工作中要言以律己,事事要在员工面前树立自己的形象,生活中多去关心和爱护他们,把员工当成自己的兄弟姐妹,正确的说服和引导,酒店内部员工的流动性强也给企业发展带来很多不利,因此我们要在育人和留人上下功r