团的内部利益相关者的是（）。A、消费者B、行业协会C、下属子公司D、供应商4、根据A
soff矩阵，该集团采取的战略属于（）。A、市场开发战略B、多元化经营战略C、产品开发战略D、市场渗透战略
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f5、相对于A
soff矩阵的其他几种战略，该集团采取的战略的特点是（）。A、涉及寻找新市场和新客户，产品核心技术不变B、向现有客户提供新的产品和服务C、说服消费者改变使用习惯、增加购买量，以提高产品的市场占有率D、开发新的产品和服务，并将它们销售到新市场，战略风险最大答案：1、D；2、B；3、C；4、B；5、D；解析：第1、2、3题的考核知识点是“GSK21：内外部利益相关者”。利益相关者是指能够影响一个组织目标的实现或者受组织实现目标过程影响的个人或者团队。组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者，内部利益相关者一般包括组织管理人员和普通员工等企业内部人员；外部利益相关者一般包括利益关系的供应商和分销商、消费者、政府部门、行业调控者和社区居民等。“上级行政领导”“下属子公司”分别属于该公司的外部利益相关、者和内部利益相关者。第4、5题的考核知识点是“GSK24：A
soff矩阵的概念及四种战略”。A
soff矩阵四种战略分别是：多元化经营战略、市场渗透战略、市场开发战略、产品开发战略。该公司的业务范围很广，可以看出公司采用了多元化经营战略，该战略的主要特点是“开发新的产品和服务，并将它们销售到新市场”，该战略风险性最大。第六单元：团队建设本单元的案例考核知识点为：一、GXK26：团队四个阶段及其特征（具体内容请参照教材《个人与团队管理（第二版、下册）》第10页）二、GXK29：解决冲突的方法（具体内容请参照教材《个人与团队管理（第二版、下册）》第27页）案例二十一：2009年10月，钱玲因业绩突出被任命为其所在集团一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理5名老师、8名业务员。当时情况较为紧急，钱玲未经过任何培训就走马上任了。上任后，钱玲立即着手打造一支高效的团队。但是24岁的他并没有管理经验，成为经理不到三个月就表现得与团队格格不入。员工的反馈显示，钱玲试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，甚至于学校后勤的柴米油盐、卫生打扫等小事都由其本人负责监督管理，这使得他所领导的老师及业务人员极为清闲，工作缺乏热情，成员士气十分低落。钱玲的下属抱怨说，他每次开会都像个长舌妇一样对大家喋喋不休，同样的问题重复多次，对r