13年XX月营销工作表
项目业务构成
保有量客户档案数
业务项目
保有量总数
本月各车型实际雅阁歌诗图锋范飞度奥德赛新车型
服务市场
月新增数活跃客户数4次年或以上进厂客户数（本月客户）流失客户数首保流失客户数总营业收入保养索赔（元）（元）首保（元）工时（元）备件（元）机电钣喷备件外销精品工时（元）备件（元）工时（元）备件（元）（元）
服务收入
服务业务
（元）总台次大客户比例进厂台次私家车比例保修期内外客户比例总客单价＝总营业收入进厂总台次（元）保养客单价客单价（元）机修客单价（元）钣喷客单价（元）主动预约预约数被动预约库存金额库存品种12个月超期库存金额品种备件库存
f务
备件库存
6个月超期库存金额品种备件入库金额品种内部培训内容电器培训对象维修工技术培训内部培训课时（小时）出勤率回访总数回访投诉率＝投诉数回访成功数
电器维修工
发动机维修工
电器维修工
电器维修工
回访
服务效率
服务利润
回访成功率＝接收回访数总数保修一次通过一次通过率单车索赔EPUS＝索赔金额首保台次（元）单台次索赔一次修复FFV内部返修台次外部返修台次（3个月内同一故障）按时交车交车准确率维修费用评维修费用评估准确率估准确金额满足率＝1－缺件金额月出库金额件数满足率＝1－缺件备件满足件数月出库件数工单满足率＝1－缺件单数月工单数库存深度月末库存月出库安全生产无工作损失日工时毛利毛利毛利备件毛利
f服务利润
毛利毛利率备件毛利＝备件毛利备件销售收入小项本月得分解释维修保养工作的必要性正确完成维修工作服务物有所值返修维修用户满用户售后满意度CSI返修所有意度用户结算清单的解释工作服务人员的友善程度对要求的倾听及解答1合计小项
18检查不足整改情况
f工作表
其它合计
上月数据目标责任人（合计）（合计）
前台主管前台主管
前台主管客服经理客服经理服务经理服务经理前台主管
前台主管前台主管配件经理前台主管
服务经理
服务经理
服务顾问
备件经理
f备件经理
电器维修工
培训次数：服务经理、前台主管、车间主管培训课时：培训课时：
客服经理
保修员
车间主管
服务经理服务顾问
95备件经理97
9624备件经理服务经理2090111583760服务经理
服务经理
f服务经理18上月得分下月目标
整改情况
服务经理
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