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空公司采用了一种新的组织概念——由市场形成的商业组织结构主要旨在建立以利润为中心的运营、能够应对市场的不断变化、有利于改进顾客服务。新的组织结构朝着围绕以英国和爱尔兰共和国、北美洲与加勒比、北欧、南欧、非洲、中东与印度次大陆、澳大利亚与新西兰、远东八个市场中心,覆盖旅游、
f包机、货运三个不同性质的业务。北欧航空公司作为丹麦、挪威、瑞典三个国家而不是一个国家的航空公司是
很独特的。北欧航空公司过去曾把管理重点放在技术改造上,想在航线生产比竞争对手做得更好更便宜;由于没有面对市场,反而使成本上升加上减员等资源减少导致服务标准降低;最终造成生产力与服务质量双重下降的“恶性循环”。北欧航终于认识到:必须从一家着重产品的航空公司转为面向市场的航空公司;资源必须充分用来满足市场的需要。为此,北欧航空公司设计了面向市场的崭新组织模式,使之成为欧洲最能严守航班时刻的航空公司之一。
快达航空公司是世界上最老的航空公司,成立于1920年。该公司经营的几乎全部是远程航线,多数航段的飞行时间在10小时以上。在现行组织结构中,快达航空结合自己的特点,大胆的采用了运营和市场活动两大块的运行格局:航务、维修、客舱服务、运营服务、机场地面经营和悉尼配餐六个业务全部划归运营系统管理;市场计划、市场服务、销售、广告、外场服务和货运六个业务统一由市场系统管理。财务由于涉及收入结算、分析研究等也单独设置一个系统。总部管理职能部门由计划、方针制定、公众事务、人事、合同、支援服务六个分支组成,显得比较精干。
日本航空公司的组织机构经历了多次变革,目前是朝着更富有市场活动的倾向发展,在强调分权的同时加强了它的人事管理职能。日航的特点在于:一是操作平面上以六个主要功能为主(运输服务、机务维修、航务、销售与广告、货物邮件和客场服务),几乎包括任何航空公司的主要功能;二是特别重视总体研究和规划工作,有一名高级副总裁专管此项工作;三是采购作为一个独立的部门进行管理,大大减少成本和工作环节;四是日航非常关注各类专业人员的合理配比,如地面人员比例持续下降、因这一领域最容易实现机械化;机组人员比例控制稳定(10%左右);乘务组人员因飞机不断增加和更新而比例上升,在组织机构设置中已经能够体现这一点。
二、基本框架应考虑的因素
通过国外航空公司组织结构的比较分析,在确定我国航空公司组织管理模式基本框架时,必须应以航空公司主营业r
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