物业项目服务质量检查方案
一、目的
为了有效提高公司服务质量水平，确保各部门工作人员都能达到公司质量标准，特制订
本方案。
二、适用范围
本方案适用于公司各部门物业服务项目的质量检测工作。
三、人员组成
各部门分别成立质量检测小组，小组成员由部门经理、相关主管及业主代表组成。
四、各部门质量检测方案
1客户服务部质量检查方案（见表221）
表221客户服务部质量检查方案
序项目
号
质检内容
评分标准
实得分值
制订本部门全年有效的工作
工作
1
计划，并结合项目部年工作计划
计划
按计划组织实施
（1）无全年有效工作计划扣分（2）未按工作计划执行扣分
员工考勤内容真实准确，符合文本2
考勤格式，电子版、归档及时齐全
（1）考勤未及时归档扣分（2）人数不真实准确与编制不符分（3）不符合文本格式扣分
（1）工作时间未穿公司统一工服的扣分，
员工
工作时间统一穿工服、戴工未戴工牌扣分
3仪容牌，工服整洁符合着装要求，符仪表合公司规范用语要求
（2）工服不整洁扣分
（3）不符合公司规范用语，发现一次扣分
客服相关资料填写规范、详细、准4
接待确，及时处理客户问题
（1）记录不规范扣分（2）有记录、无处理扣分（3）无记录扣分
投诉处理及时有效，符合规定
业户
（1）投诉处理不符合公司规范要求扣分
要求；《投诉处理登记表》归档
5投诉
（2）发生投诉事件没有进行处理扣分
整齐，内容填写完整：回访及时，
处理
（3）无回访记录扣分
符合要求
报修
水、电、气急迫性报修20分
6时限钟内到达现场
不符合规定扣分
社区制订社区活动计划，记录准确
7文化详细，有相关记录并附图片
活动
（1）无社区活动计划扣分（2）活动记录不规范、没有图片说明扣分
意见每天开箱收集、登记，及时处8
箱理后归档
（1）未能每天开箱整理业主意见扣分（2）登记、归档不完整扣分（3）有未及时进行处理的业主意见扣分
f3环境管理部检查方案（见表223）
表223环境管理部检查方案实
序号项目
质检内容
得评分标准
分
值
清洁
（1）相关表格填写不规范一次扣分
环卫设备完备、辖区卫生达标，相
1卫生
（2）清洁不达标发现一处扣分
关表格填写规范、详细
管理
（3）环卫设施缺少每发现一处扣分
绿地无破坏、践踏、占用现象，植（1）发现破坏绿地行为一次扣分
绿化
2
被整齐美观、无病虫害，绿化区域卫（2）清洁不达标发现一处扣分
管理
生达标，按规定进行绿化养护
（3）养护不达标，发现一次r