龙源期刊网httpwwwqika
comc
网购：七天无理由退货
作者：王纯来源：《人民周刊》2017年第19期
2017年3月15日起，国家工商总局制定的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》正式施行，新规细化、填补了不少监管空白，有望更加给力地保护消费者网络购物的合法权益。
《办法》细化消法维权内容《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》（以下简称《办法》）是在2013年《消费者权益保护法》修正版的基础上，又对某些条文加以细化，比如，对其中的七日无理由退货制度，明确了不适用退货的商品范围和商品完好标准以及相关退货程序，并对网络商品销售者违反该办法规定，作出了明确的处罚细则。新规落地后，淘宝、京东、亚马逊等大的电商平台适时调整了相关退货流程，但也有一些平台未尽到显著提示义务。在各地方消协，此类的投诉不在少数。2013年的新消法中，增加了网购收货后7日内可无理由退货、网购经营者需实名等条款，明确了网络交易平台的责任，并且还加大了对违法经营的惩罚力度。该法第五十五条对经营者“知假售假”行为的处罚作出规定：对经营者提供商品或服务有欺诈行为的，处罚从原规定的“退一赔一”提高到“退一赔三”。“修改后的消法中加重了惩罚性赔偿的分量，经营者明知商品或服务存在缺陷，仍向消费者提供，造成消费者或其他人死亡或健康严重损害的，经营者不仅要赔偿损失，还要支付两倍以下的惩罚性赔偿。”全国人大常委会法工委民法室主任贾东明介绍，在当初消法修改过程中
f龙源期刊网httpwwwqika
comc
确定赔偿额时，主要考虑的是要客观、恰当，如果低了起不到惩罚作用，但过高执行又会有问题，所以要有上限。
“修改后的消法最大的亮点是增添了网购环节对消费者权益的保护，赋予消协公益诉讼职能，加重了对侵害消费者权益违法行为的处罚力度，而今年新出台的《办法》，是对消法某些条文的细化和补充，在维护消费者权益方面再次予以明确并加大了力度。”贾东明说。
据介绍，《办法》只限定了以下少数几种不适用七日无理由退货的情况：消费者定做的商品；鲜活易腐的商品；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊。《办法》明确提到，商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好。消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好，可以依照七日无理由退货相关规定进行退货。这项法律依据让消费者“r