2011年XX度酒店英语培训年度计划书XX酒店作为一个正飞速发展的准四（？）星级酒店，对酒店员工的素质及技能提出了更高的要求，尤其是员工的英语服务技能提出了更高的要求。因此，酒店在进行员工培训需求分析的基础上，结合公司的经营战略和实际工作情况，特拟定2011年XX酒店酒店英语年度培训计划如下：一、培训目的为提高酒店员工队伍的素质及服务技能，树立良好的酒店形象，增强企业在市场中的竞争力。二、培训对象各部门人员，包括前厅部、销售部、房务部、安保部、工程部、财务部、办公室、人力资源部，重点放在前厅部。此次培训适合零起点且对酒店英语感兴趣或是在酒店工作的人士。在多听多说的环境中从发音、词汇、对话、句型等方面进行专业的酒店英语培训。对酒店英语有兴趣，准备在涉外酒店工作或者已经酒店工作，想提高酒店英语水平和想提升自己英语口语水平的人士。三、培训地点酒店会议室或其他指定地址四、培训师（待定）五、培训器材教材、投影仪、投影幕布、音响、移动白板、白板笔、打印机等。六、培训形式A、互动式教学；B、课程实践与理论结合；C、实战案例分析；D、英语游戏参与；E、录制MP3音频；F、拓展培训七、课程内容1、酒店常用问候英语2、酒店常用致谢英语3、酒店常用指路英语4、酒店常用指路英语5、酒店常用节日英语
f6、酒店各部门英语名称7、酒店礼貌英语八、培训方案十二个月时间酒店英语学习计划1、学习时长：十二个月（一年时间）2、上课时间：每周（）（根据酒店的要求待定）3、上课频率：每周2次4、上课教材：（待定）5、上课计划：（教学大纲）A、第一个月了解基础的酒店英语知识；B、第二个月常用酒店英语的单词积累；C、第3至4个月酒店常用英语句式的学习；D、第5个月酒店常用英语听力的练习E、学习期间有两次检测考试，和酒店管理层以及学员沟通完善教学方案；E、第612个月时间能够进行简单的英语对话，慢慢具备较流利的英语口语能力；九、培训考核采取笔试和口试的方法进行考核十、培训评估
人力资源部2011年1月24日
fr