购员自我介绍，让顾客了解你；与顾客营造情感氛围。这是充满关切的开场白。r
　　22了解客户需求和推荐产品最有效的话术r
　　1您以前听过我们的品牌吗？r
　　2您选择家具是注重品牌、质量、价位、款式？r
　　3我知道购买家具不容易，您可以细心比较，我会给您一些建议！r
　　4您知道如何识别优、劣产品的区别吗？r
　　5这种品牌的沙发用料好，近期销量最大。r
　　6您选择产品最注重的几个问题我都清楚了，因此我郑重向您推荐几款符合您要求的产品。r
　　23产品介绍技巧r
　　介绍产品的诀窍是：突出利益、产品品质优势。r
　　优秀导购员在每一款新产品上市时，会将厂家提供的产品资料核心要点背诵并熟记于心（背原文），这样介绍产品时才具有说服力，但大多数普通导购员从不背原文，只是描述，这样就会将产品的美感和特点丢失，不能形成“美好意念”的产品体验。某品牌沙发文字介绍案例如下：r
　　此款产品除却代表时尚的金属配件，以木脚和木架的原始材料做主打形象与有力衬托，宁静中透露着高贵典雅的贵族气质，深蕴新古典主义之内涵。适中的十字方块形座垫，既增加了沙发的弹性与美观度，又不让打理有丝毫的为难，再配以大气沉稳的造型，无不体现复古的高贵雅致和现代生活的悠闲舒适。r
　　此款沙发座深舒适有度，扶手中直方正，精心配置的圆扶手又给整款沙发多了一丝活泼的蕴味，让传统不再单调。木架还可以随着客厅的主题变换为胡桃木、樱木等颜色。r
　　无论是处于金碧辉煌的画梁雕栋、还是温文尔雅的小楼坊间，ZY－1302都可尽显独有的蕴味。r
　　【解密】只有大量背诵经典原文并告知顾客，加上部分描述，只有这样才能成为产品介绍高手，如同古代诗词，不能说出原文，只是描述，这样的产品内涵和美感便会荡然无存！记住，每天朗读优秀家具导购台词，不久就会熟能生巧，功力非凡！r
　　24留住客户常用话术r
　　离去的客户回头机会太小了，优秀导购员一般会再次尝试，找到客户回头的机会。r
　　1您对我的服务有什么意见和建议吗？r
　　2请您谈谈我们店面的装修、产品的服务，给我们提出一点意见，好吗？r
　　3是不是我们什么地方做得不够好，您可以给我们提出宝贵意见吗？r
　　4您可以留下联系方式吗？如果您关注的这几款产品有优惠活动，我会第一时间通知您。r
　　5您可以听一下这种产品选购技巧，即使您现在不买，对以后选购同类产品也是有好处的。r
　　6没有关系，一定要好好挑选一下，这是我的名片，您有什r