用户运营方案
一、方案目的
因为项目现处于研发阶段并即将上线,为解决产品正式上线后用户获取的不确定性,产品均需要做长期的用户运营工作,即用户的拉新留存活跃和服务体验提升,而当前我们首先需要做的就是找到第一批种子用户并精细化运营,并引导该批种子用户为潘多拉带来传播和扩散,然后根据产品阶段性运营目标逐渐建立完整的用户体系。
二、运营目标
1获取种子用户2特定运营活动3建立用户体系4数据指标提升5提现指标转化
三、运营规划
1获取种子用户潘多拉的第一批原始用户,该批用户前期直接使用公司内部员工,
后期让公司员工进行拉人和扩散分享,QQ成立500人的群即可,微信群拉人不设限,先成立2大渠道社群,后期再根据效果进行复制或者扩散。
f2特定运营活动运营活动主要针对该批种子用户进行重点刺激,同时协同市场做
推广活动,重点策划用户的拉新,留存和活跃活动类线上活动,扩大种子用户的基数同时最大化提升活跃和用户转化,活动方案后续将有针对性的策划。
3建立用户体系制定相应的拉新,留存,活跃体系(请查看运营策略部分)。
4数据指标提升1新增用户数据
主要用于衡量拉新用户的数据增量,将制定特定的新增活动进行刺激。
2留存用户数据主要用于监测用户的流失率和活动效果,将制定特定的活跃活动
进行刺激。
3用户活跃数据主要用于监测活动效果,将制定特定的活跃活动进行刺激。
f5提现指标转化1用户的付费率对用户进行引流,提升用户的付费率。
2用户付费总额对用户进行引流,同时出针对性或者持续性的活动,提升用户付费总额。
四、运营策略(引用)用户体系主要引入至社区
用户产品是相对商业产品而言的,是以用户增长为目标的产品类型,运营和产品的火力点都集中在用户身上。无论是从零起步,还是已有亿万级的用户积累,最根本的运营落脚点就是核心用户。他们是产品气质的打造者、新手小白的引路人、站外的宣传员,甚至是浏览用户的在这个产品上的情感寄托。
用户运营就是想办法弄来这批人、教他们玩、勾引他们一直玩下去。简单的说,就是引入、激励和活跃。但很多用户运营同学反馈,经常陷入杂活儿不能自拔,陪聊闲天儿、做千篇一律的活动、处理投诉调解矛盾、寄礼品查单号,时间一长不免也迷茫起来,用户运营的价值是什么、职业规划怎么做、如何才能独立的做有意义的事。别着急,来一起探讨『构建金字塔式用户运营体系』的思路,这算是一个大招。
f如果你认为核心用户只是一群人,那就r