“螺丝钉”员工也需要有效公平的激励
企业中的员工有各自不同的分工和级别，底层员工的发展也关乎着企业的整体发展，每一位“螺丝钉”员工都是企业不可忽略的激励对象。
【问题类型】薪酬激励【企业类型】商场销售企业【案例背景】张某是一名Y商场的普通收银员。随着企业不断发展，多数像张某一样“螺丝钉”员工在企业工作多年，有稳定岗位和收入，但竞争意识不强。一批新的年轻员工陆续进入公司，原有的管理模式已经不适应企业的飞速发展。为此，公司制定了新的薪酬制度和培训制度，将原有的“岗位工龄绩效”的工资制度调整为“工龄技术绩效”，制定不同层级的工资，鼓励员工学习知识技能，提高业务。同时开展各项培训和考评，提高员工的技能。【案例详情】某周末，张某上班，吃好中饭后在商场附近巧遇老同学，回商场时已经超过半个小时。由于张某吃饭超时，收银台关闭，造成顾客排队时抱怨并投诉，隔壁收银台同事不仅没吃上午饭，还不得不处理更多的收银业务，抱怨不已。当天领班是进入公司半年的新员工，领班告知其超时并引发顾客投诉，根据公司制度应该接受罚单，但在张某的恳求下，领班表示给她一次机会。就在张某回到岗位准备工作时，隔壁收银台同事继续向领班抱怨，张某听后和同事吵了起来。领班见状，以张某超时为由开了罚单。张某不服，找到了当天的值班经理。经理了解情况后，分别对张某和领班进行了谈话。张某认为，自己已经知道错了，领班答应给自己机会不开罚单，但是因为同事的话又给自己开罚单，明显偏袒比自己职位高的新人，不重视自己这样的普通老员工，没有办法接受处罚，进而又由单纯的罚款事件谈到了现在自己的福利待遇问题，对新领班的抵触情绪等等。而领班则认为，本想给张某一个机会，是她和同事吵架才又开了罚单，自己的做法没有错。
f这个事件的背后隐藏着企业员工的两种消极心理。一是老员工的懈怠心理，二是“螺丝钉”员工的不公正心理。案例中公司此时薪酬制度的调整，目的在于鼓励大家提高业务水平，并非忽视老员工的存在。但要注意到，对员工的激励也要采取合适的方法，使其功能最大化：统一价值观企业最大的困难是如何让公司的理念变成员工的理念，新员工入职后，学习企业文化和理念是必修课。但仅从口头倡导是不够的，日常工作灌输才能更为深入，特别是当企业面对新情况、制定新制度新规定时，对员工的传达和解释工作显得特别重要。
作为企业的管理者必须学会懂人，既要懂得员工或积极r