”的生活及购物环境，让业主安心、放心。一、总体管理服务目标1、前期目标成为开发商的好参谋、好帮手、好朋友；2、合同期内，全身心为业主服务，成为业主的好保姆、好管家、好朋友。四年内达到“北京市物业管理示范小区”的标准；二、服务承诺1、总体指标（1）满意度指数85以上；（2）管理服务范围内不发生重大安全责任事故，管理服务范围内不发生重大火灾责任事故，管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故；2、分类指标（1）管理处设专线24小时受理报修，（2）业户接待时间：365天8302030；（3）各类服务人员上岗培训率达到100；（4）档案归档率达到100，档案完整率达到100；（5）维修及时率达到100；（6）维修质量合格率达到95以上；（7）实行维修服务回访制度，回访率达到100；（8）有效投诉处理率100％，投诉人签字满意率95％以上；（9）公共设备、设施完好率达到98％以上；10房屋建筑完好率达到98以上；11绿化存活率达到98以上；12清洁管理无盲点，管理服务范围保持环境整洁，生活垃圾日产日清；13道路、停车场完好率达到98以上；14管理服务范围内保安固定岗实行24小时保安立岗服务3、物业管理方案
１、物业管理组织机构框架
f2、管理处各部门岗位人员配备岗位设置
人员配备（人）
管理处经理
1
经理助理
1
业户服务部
业户服务部主管
1
业户服务员（接待财务贯标档案报修）
1
保安服务部
保安部主管
1
门岗
2
巡岗
8
监控
2
合计
岗位设置
人员配备（人）
设备管理部
设备部主管
1
强弱电工
1
给排水管道
1
房修
1
值班电工
1
保洁绿化部
保洁绿化部主管
1
小区范围内保洁
10
绿化
6
人
４、物业管理行政管理方案1、行政服务管理目标建立明确的管理和服务目标规范化、标准化、专业化模式运作满足服务要求的最大化。2、行政管理组织目标建立合理、高效的组织架构进行规范化、标准化管理实现服务管理目标。3、行政服务管理基本内容行政人事管理、财务管理、档案管理、公共服务房屋维修、设备维护、公共秩序、保洁、绿化等、特色服务带送鲜花、报纸、租赁等、组织文化活动等。
f4、行政服务管理岗位职责41经理房屋管理、文件管理、业主投诉问题处理、增值服务的开展、社区文化的落实等项目统筹管理。42管理员房屋维修、房屋租赁、业主档案管理、业主各种手续办理、增值服务及小区日常事务的监管。43维修工设备保养与维修、44保安人员小区公共秩序维护与监管、消防管理、车辆管理。45r