青岛XXXX有限公司
SH03101
产品召回管理制度
批审编
准核制
主管部门主管部门
发布日期发布日期
实施日期实施日期
f产品召回管理制度
产品召回管理制度产品召回管理制度召回
1目的
SH03101
为有效地召回已交付给顾客的已发生或可能发生的不安全产品，保护顾客及消费者利益，防止不安全危害的发生，特制定本制度。2范围适用于本公司生产的已经交付给顾客的不安全或潜在不安全产品的召回或撤回。3职责31质检部311负责收集召回或撤回产品的信息，召回或撤回产品的信息源包括：各个与质量有关的部门通过内部的控制程序，自己发现；顾客的信息反馈及投诉；本国或产品进口国的法律法规的变化；本国或产品进口国的官方公布。各个部门收集到的有关的召回或撤回产品的信息都要在第一时间传到质检部。312负责制定不安全或潜在不安全产品的召回或撤回计划，负责协助召回或撤回计划的实施，并负责产品召回或撤回后的跟踪监督。32总经理批准召回或撤回计划的实施。33业务部负责实施召回或撤回计划。34生产部负责对召回或撤回的产品进行处理。4定义描述41产品召回：产品召回是一种公司自主进行或在协管部门要求下进行的召回产品的行为，指从市场或各分销商手中召回大量不合格或冒牌产品（指未通过官方验证的）的有效措施。42产品退回：指产品未触犯或小范围内触犯法律法规根据现行政策未被官方扣押的产品。43现货寻回：指的是产品还没有离开生产商或初级分销商的控制范围。如果产品还在分销环节上，这种行动就称为现货寻回或市场召回。44检验效果：根据监管机构的鉴定以保证产品召回或撤回确实实现了，特别是证明该相活动实施的与相关客户的来信中。第2页共4页
实施日期
f产品召回管理制度
的通知客户或分销商将产品撤回。5程序51产品召回或撤回的分类产品召回或撤回的分类召回或撤回
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45产品撤回：公司职能部门发现已经交付给客户的产品可能存在小的安全问题，及时
当发现已经交付给顾客的产品存在不安全或潜在不安全因素时，相关的部门实施产品召回，技术质检部首先按照对客户的危害程度进行分类：511第一类为紧急召回：指在紧急情况下，由于产品的缺陷对人的生命健康造成当前或长期的严重的威胁，如产品中含有有毒挥发物。这一类召回必须给予最紧急的考虑，应从所有的销售渠道撤消产品的销售。512第二类为优先召回：即由于产品某些缺陷，对消费者造成一定不良后果，但经过一定措施可以消除的，如产r