呼叫中心情绪管理与压力缓解训练
呼叫中心情绪管理与压力缓解训练是针对呼叫中心人员的重要课程，帮助坐席代表运用自身的语言技巧妥善处理各种不同的压力，掌握情绪管理的方面的诸多技巧。呼叫中心的工作态度，决定着呼叫给客户的印象，呼叫中人培训也显的尤为重要。
呼叫中心压力来源及应对技巧
压力对于一个高效运转的银行呼叫中心是一个必然的现象，化解压力就必须是一个值得花精力去做的培训，徉采取一系列的方式来帮助员工减压。第一，无论客户有什么过错，座席代表都没有理由把声音变大，语速变快，用通常不会用的语句来“回敬”客户。应当尽量让对方把话说完。英文中有两个词，react和respo
se中文的意思都是反应，但其实意义可以很不一样，遇到客户发怒时，一个座席代表应该采用后者而非前者。React是那些下意识时，直接的反射行为，而respo
se则是一种理性的主动的反应。这种反应表现在让客户发出他的不满，你保持着微笑（尽管客户看不见），尽可能放缓呼吸，保持语调平稳，选用合适的语句，让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度。第二，当然有些客户会无休无止地说下去，适当地控制也是一种艺术有时可乘对方换气时说一些积极的话来接过话题。比如说“你对我们公司这么关注，真很让我们感动”或“您的时间一定很宝贵，我想”
f第三，在倾听客户时，应该非常主动认真，作一些笔记，并不断有所表示以让客户知道你的重视。但这种表示最好不要用：“好，好”，“对，对，对”等词语，以免让正在气头上的来电者接过去说