成都市汽车客运站服务规范试行成都市汽车客运站服务规范试行
第一章总则
第一条
为进一步提高汽车客运站的服务质量，推动汽车客运站的服务水平再上
一个新台阶，根据交通部《汽车旅客运输班车客运服务质量标准》、《汽车客运站管理规定》《汽车旅客运输规则》《全国部级文明汽车队评分条件和记分要求》、、、省交通厅《关于实行汽车客运站站级升降制管理的通知试行》的精神并结合我市的实际情况，制定本服务规范。
第二条
本服务规范适用于我市行政区内的一、二级汽车客运站及其工作人员和
进入汽车客运站的参营单位驻站人员以下简称驻站人员、客运车辆、驾驶员、乘务员。
第二章环境管理
第三条
站容、车容、仪容。
一、站容
1、站房门窗齐全、玻璃明净；售票厅、候车室灯光明亮；墙壁无尘土和蛛网；装饰磁砖、地砖无脱落；地面无痰迹、废物；饮水用具应消毒；厕所清洁卫生、无蚊蝇；站内经常消毒、无异味。
2、设备、设施齐全有效，摆放整齐、干净，位置适当，方便使用。
3、车站净化、美化、绿化、亮化良好；车场无垃圾、无积水；车辆进出车站有序，停车场、坝、站前广场车辆停放整齐；车站进出通道、站前广场及周围50米以内，无非法客运车辆：旅客进出站流程合理：充分实施绿化、美化工程，合理布局，增加绿化方式，对已栽培的花木有专人负责管理，定期浇水、定期修剪，保
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f持美观，花木枯萎、死亡的应及时更换或补种；光彩工程系统齐全有效，按规定使用。
二、车容
1、车身外部无脏物、无严重锈斑和脱漆：标志、号牌明显，前档风玻璃处只放置客车线路标志牌；车顶完好，不漏雨水；天窗开关灵活司靠；行李架、仓完整牢固；门窗开闭自如，锁止可靠，玻璃齐全明净。
2、车厢顶棚、地板、侧围板、座椅清洁无脏物；座椅舒适规范、齐全牢靠、座号清楚、地板密封防尘、安全可靠；标语清晰醒目、车内无杂物；高、中档客车空调设备齐全，制冷、制热效果良好。
三、仪容
1、站务工作人员、驻站人员、驾驶员和乘务员穿着统一的工作服，服饰整洁，按规定佩带服务标志。
2、严禁站务工作人员、驻站人员、驾驶员、乘务员赤膊进出车站、驾车及从事各项服务工作。
第四条
汽车客运站应有醒目、美观的站名标志。
设施、第三章设施、设备管理
第五条
客运站应设售票处、候子室、重点旅客侯车处、行包托运处、小件寄存
处、问讯处、服务台、值班站长室、广播室、治安值班室、吸烟室处、驾乘人员休息室处；班次时刻表、里程r