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人际沟通：避免杯具，学会审题是关键
华图资深研究员王丽琛
在面试考场上，“沉稳”是永恒的法宝，“审题”是答题的天条！如果没能抓住题干的要点，那至少暴露出两个问题：一是考生在听题时注意力不集中，二是考生对题意缺乏基本的理解能力。如此一来，题目答得再好也只是从一个错误走向另一个错误罢了。可见，正确抓住题干要点是所有面试考生都必须明确的一个基本常识。下面，我们就以2011年国考面试真题中的一道人际沟通题目为例，讲解一下究竟应该如何审题。【2011年国考面试真题】小张是借调到某单位的年轻职工，他和该单位领导及该单位职工老赵一起去某县调研。该县是领导以前工作过的地方。在调研中小张发现该县存在很严重的问题，他对老赵说要向领导汇报，老赵建议小张谨慎点好。调研结束后还没等到向领导汇报，两人就被邀请去吃饭，席间小张对该县情况插话较多，而且把他发现的问题直接提出来了，导致当时现场气氛尴尬。请问：你觉得小张做的有什么问题，为什么？如果是你，你会怎么做？
一、审题关键点之一：审清设问要求
“答非所问”是面试考场上极为常见的一种致命失误，想要杜绝这一点，就要在审题时准确的抓住题干的设问要求。本题中，设问要求有两个，问题一：“你觉得小张做的有什么问题，为什么？”问题二：“如果是你，你会怎么做？”可以看出，设问中明确要求考生在答题时应契合这样两个目标：一是找出小张的做法中的不妥之处，并给出理由；二是给出正确的解决办法。这两个目标先后有序、缺一不可。然而这样一个看似并不复杂的设问，在不同考生作答时却变得面目全非，
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直接导致“差之毫厘谬以千里”。题目中要求考生对小张的做法进行评价，从这个设问出发，我们就应该在答题时说出小张的做法错在哪里，原因何在。那么判断对错靠的是什么呢？其实就是人际沟通的两大要素身份与情境，换言之，我们需要判断小张的做法是否符合身份，是否在适当的场合选择了恰到好处的沟通方式。因此，我们就找到了审题时的另外几个关键要点。
二、审题关键点之二：审清作答角色和其他主体的身份特征
题干对小张的身份是如何描述的呢？有这样一句话：小张是借调到某单位的年轻职工，“他和该单位领导及该单位r