全渠道战略背景下的零售商业模式创新
中图分类号：F7242文献标识码：A内容摘要：进入全渠道零售时代，零售企业原有的商业模式已经无法满足新战略的需要，全新的战略必须要有新的商业模式与之匹配为此，零售企业必须要深入研究全渠道战略背景以及零售商业模式的内在逻辑，结合自身优势，通过科学、高效的零售商业模式创新路径，实现包含商业模式构成要素以及三者之间关系的系统性创新，重塑零售生态，不断满足消费者日益提升的无缝购物体验需求，以期在新的市场环境下重获竞争优势。关键词：全渠道零售商业模式创新创新内容创新路径近年来，随着互联网技术的飞速发展、消费者购物需求和购物方式的不断改变，以及行业竞争的日益加剧，我国零售业面临的市场环境发生了巨变。传统的零售企业承受着新科技变革和消费者购物模式改变等带来的巨大冲击，经营业绩不断下滑，生存和发展举步维艰。为了应对新的挑战，零售企业纷纷采用全渠道零售战略，整合传统渠道和新兴渠道，优化零售商业活动，为消费者提供无缝购物体验。新的企业战略需要新的商业模式与之相适应，传统零售商业模式已经无法适应市场环境发展的新需要，零售企业必须要明晰商业
f模式的内涵和内在逻辑，在结合自身优势的基础上，积极寻找符合自身特点的商业模式创新路径，以期在竞争白热化的市场中获得一席之地。全渠道零售战略背景零售企业开展多渠道营销至今已有100多年的历史，因此，同时运作多个零售渠道对于许多零售企业来说已经不再是一个新兴事物。但是，一些最新的零售现象，特别是网络零售渠道在零售实践中的重要性极速增长，再次激活了有关多渠道零售体系对零售业发展影响的话题。而每当就多渠道营销展开讨论的时候，就无法回避这样一个问题：是将各种渠道整合起来加以运用，还是将不同的零售渠道分开来运营。传统上，零售企业为了避免各个渠道之间的客群交叠，防止不同渠道之间相互“挖墙脚”情况的发生，习惯于将各个零售渠道分开来进行管理。但先前在这个领域的研究业已表明，如果将各个渠道割裂开来会形成“筒仓现象”，即由于各个渠道之间缺乏有效的沟通与合作，从而导致诸如顾客满意度低、库存管理差、经营业绩下滑、利润下降、重复投资和建设等一系列问题。对各种零售渠道进行整合是零售企业解决“筒仓现象”问题的主要途径，苏宁电器等许多零售企业已经开始探索和尝试对多种渠道加以整合利用。为了和容易引发“筒仓现象”的把多个渠道分开来管r