客服管家岗位职责篇二：管家部岗位职责直接下属：各小组主管部门助理文员1确保本部门的正常运作，对本部门员工定期做出考核。并严格按照公司的奖惩机制，建立一支严谨、高效、团结的部门团队。2细化完善本部门规章制度、工作程序，并严格执行、监控。在执行过程中不断做出检查、修改及完善，并即时提交审批。3对部门所属资产、财物进行严格的监管、审核，避免浪费及财产的流失现象发生。4建立健全本部门的资料管理系统，透过资料分析发现问题后，对有关程序做出相应的修改使其更加完整，从而提高对客服务效率。5及时审阅部门工作报告、业户投诉记录及报修记录，并跟进处理进度结果，将资料整理汇报至总监。6针对业户逾期未交付的物业服务费及其它费用，制定催缴方案及计划，从而完成物业管理处的预期目标。7负责大厦现场对业户的相关物业管理问题的解答并提供相关的规范性咨询服务。8就业户投诉热点进行分析，找出症结所在，交与相关部门进行整改，降低投诉率。9按时参加与开发单位、公用事业机构、政府部门及有关大厦管理等方面的会议，及时向下属及部门传达会议精神。10定期提交各类报告，提出合理化建议。11定期召开部门工作例会，部署本部门的各项工作，做到清晰、准确，责任到人，并做好会议纪要的存档工作。12对大厦清洁、垃圾清运及绿化进行日常的协调、督导，并与有关承包商代表每月召开会议，以便及时沟通，提高大厦的管理水平。为确保整个大厦的正常运转，需每周全面巡视大厦，发现问题及时做出反应。14每年12月前拟订并向总监提交下一年度部门管理预算，并严格按照审批后的预算执行。15每月25日向总监提交下月部门资金使用计划并严格执行。16对本部门新入职员工于试用期前一周做出公正、科学、透明的考核。为物业管理处留用合格专业的人才。从而优化物业管理处的员工队伍。17确保与物业管理处各部门形成良好的合作与沟通。考核结果进行存档。19熟悉掌握物业管理法律法规及政府的相关规定，负责对本部门人员进行相关法律知识宣讲。20遇有水浸、火警等突发事件，要及时与相关部门配合做好善后工作。负责接待业户的投诉及解释工作。21严守物业管理处的各项机密资料，严禁外泄他人。22无条件遵从物业管理处一切合理的工作安排。23完成上级交办的其它工作。直接上级：总监、部门经理直接下属：客服助理客服前台文员1确保本部门所负责管区的各项工作正常运作，协助部门领导对本r