11组织结构图
客服部主管（1人）
客服部经理（1人）
环境主管（1人）
大物业助理（3人）
客服助理（3人）
保洁领班（1人）
前台接待（2人）
报刊发送员（1人）
绿化（1人）
保洁（32人）
f12运作管理流程图公司职能部门客服
客服
项目总经理
为确保客户有一个舒适、优雅、整洁、安全的办公环境，维护及树立企业形象，每位物业管理人员都应把自身形象与企业形象溶为一体，严格履行本管理手册所载各项条款，必须做到：
服务态度：文明礼貌、不卑不亢；服务行为：合理规范、；服务效率：及时快捷；服务效果：完好满意。
光大物业管理有限公司受托负责光大国际中心1号楼客户管理和光大国际中心大物业管理范围内公共区域的管理工作。在客户事务方面，首要任务是推动客户的教育，使他们进驻物业后明白要遵守公共规则、爱护公物、维护全体客户合法权益及促进客户彼此间之睦邻关系。而作为大厦物业管理方亦有必要解释有关设备及能源供应，予客户认识。此外，亦要让客户明了物业管理费、停车位管理费、能源（包括水、电、燃气等）费的收费方法、客用和货用电梯的数量及使用方法、空调设备及其供应时间，加时空调费、有偿服务收费及大厦提供的其他基本设施。另外，亦要向客户解释有关签署租赁合同后，需要办理之入住手续及退租程序等，编制成《客户手册》提供予客户参考，继而解释《装修手册》内之规定，物业管理中心亦要兼顾管理范围内公共区域的安全、车辆秩序、清洁卫生的维护及公共设施的养护，使物业管理能发挥其应有的功能。
f20管理范围及岗位职责21管理范围
光大国际中心项目规划红线以内，4栋楼产权人业权部位以外区域；业权部位与公共区域关联不可分割管理的区域和为整体建筑提供服务及能供运营的公共设备设施部位发生的相关公共事务管理。包括：设备设施管理、能源管理、交通秩序管理、清洁卫生管理、绿化管理、垃圾清运管理、发生的与2号楼相关的各项成本费用包括法定设施年检费等，均由共享人按照区划分摊标准即：面积分摊原则或使用量受益原则的比例承担。地上部分：1、管理范围：指业主业权搂座幕墙、散水以外、光大国际中心项目规划红线以内的路面、
空地、行车道、绿地、围栏、人行及车辆出入口、人防出入口、消防通道、三包责任区等区域。2、管理设备设施：高压配电系统、楼外广场照明泛光系统、路灯、市政供水排污系统、化
粪池、市政管线和管井（自来水井、雨水井、污水井、电力井、通信电缆r