比较像对错题，判断题，多选题一般回答只需要一两个词封闭式问题一般起头是：能不能、对吗、是不是、会不会、可不可以、多少、多久等（一般都不推荐，但是顾客难以做决定的时候，也要给予顾客一个肯定的答复）2：常用规范用语：a：聊天工具可以多用表情，这样会让客户感觉比较轻松，愉悦、b：多用尊称、c：少用“我”多用“您”“咱们”、d：多用“请”，少说“不”语言感情化，多用化、3：销售技巧：a利用“怕买不到的心里”；b利用顾客希望快点拿到商品的心里；c帮助准顾客挑选，积极推荐，促成交易；d：巧妙反问，促成订单；热情服务，保证产品，10分钟一回头，促进成交，替买家做决定，促成成交。如何调整客服心态：1：专心：当一个人专心去做某件比较喜欢的事情，时间往往会比较快，这个我相信每个人都应该有体会，特别是这件事情成功时候，有那种成就感，虽然是一点点小事，但是认认真真去做，那么感觉就完全不一样了；2：恒心：要有“顾客就是上帝”的那种心态，不管问什么问题，都要耐心，细心的去回答每一个顾客的每一个问题；
f3：宽宏心：作为客服来说，就是要有“包容心”，通俗来讲，就是“不厌其烦”吸取每一个顾客好的建议，然后及时反馈，就算建议不好，也要不要表现出来，要懂的委婉。我这边目前有几个建议，你们也可以参考下，当然，因人而异，因条件而异：a：找出你当前做希望得到的东西，并立即着手去努力得到它；b：培养每天“说或做”一些使他人感到舒服的话或事情；c：和你曾经冒犯过的人联络，并像“他、她”致上最诚势的歉意；d：训练自己在每一次不如意中能发现与挫折等值的东西；e：参考别人的例子提醒自己，然和不利情况下都可以客服的；购买买家心理分析：1：理智型的；特点：原则性强，购买速度快，确认快应对措施：打动他的心，一定要给予他想要买的东西，不要强行推销，容易反弹。2：贪婪型的；特点：讲价狠，挑剔，爱斤斤计较应对措施：先小人，后君子，谨慎对待，不要轻易答应，既然答应就一定要做到，保留证据。3：冲动型的；特点：冲动，看广告效应，不看效果应对措施：产生欲望性，优化性（可以把产品的优势、特点、价格等告知）。4：舆论型的；特点：看销售量，看客户反映，比较随主流应对措施：沟通要及时，态度积极，给予有力暗示（暗示产品优势、、、）。5：VIP型的；特点：花一分钱我也是上帝应对措施：尽量顺从，尽量赞美，国王级别，给予心理和感情上面的r