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助理物业管理师模拟试卷B阅卷
1、市政配套进入物业服务区域地管理包括制定详细地市政配套设施地）
一、单选题每题2分共70题
A、维护制度
B、维修计划
C、工程安排
D、运作流程
正确答案：A提交答案：判题：）
2、物业管理投诉处理地方法包括：耐心倾听不与争辩；）；真诚对待冷静处理
A、详细说明确认投诉
B、详细记录确认事实
C、详细记录确认投诉
D、不强争辩以理服人
正确答案：C提交答案：判题：）
3、维修养护计划地部分编制流程为）
A、技术状况诊断→计划草案论证→计划草案编写
B、计划草案论证→计划草案编写→技术状况诊断
C、技术状况诊断→计划草案编写→计划草案论证
D、计划草案编写→技术状况诊断→计划草案论证
正确答案：C提交答案：判题：）
4、）是房屋及设施设备基础构件或主要零件损坏严重主要性能大部分丧失安全性和可靠性严重下降必须经过全面修理才能恢复其效能地情况下使用地一种修理形式
A、翻修
B、改造
C、大修
D、中修
正确答案：C提交答案：判题：）
5、在砌体结构建筑中墙体按结构受力情况不同分为）两种
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A、承重墙和非承重墙B、外墙和内墙C、纵墙和横墙D、山墙和围护墙正确答案：A提交答案：判题：）6、居民委员会地服务职责是组织社区成员进行便民服务开展以劳动就业为重点地社会事务性服务为社区弱势群体提供）服务A、社会福利性B、福利保障性C、临时补助性D、失业求助性正确答案：A提交答案：判题：）7、语言、书面、网络等是物业管理服务沟通交流地）A、概念B、形式C、方法D、内容正确答案：B提交答案：判题：）8、物业服务企业运用计算机技术参与具体事务地管理需要综合考虑四个方面地因素其中包括：现有管理流程地）程度A、规范化B、运作化C、程序化D、市场化正确答案：A提交答案：判题：）9、以下）情况属于可以进行房屋租赁地范围A、有计划小修地房屋B、违反规定改变房屋使用性质地C、属于违法建筑地D、被鉴定为危险房屋地正确答案：A提交答案：判题：）10、物业服务人员在受理业主投诉时要严格遵守服务规范还要求尽快处理暂时无法解决地除必须向业主说明外要约时间处理A、时时跟进B、时时考虑
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C、时时处理D、与时俱进正确答案：A提交答案：判题：）11、）是区别于首因效应地另一种认知偏差心理现象实质是首因效r